Formation | Faire face aux personnes toxiques

Canaliser les relations difficiles et protéger durablement son équilibre

Code web : FFPT
Programme
Savez-vous vous protéger des personnes toxiques ?
D'ordinaire, nous avons plutôt tendance à fuir les personnes (que nous pensons) toxiques, évidemment. Mais dans certains cas, notamment lorsque ces relations prennent place sur le lieu de travail, il est moins facile de se détacher des individus avec qui nous sommes en conflit ou qui provoquent chez nous de la souffrance ou de la colère. Il faut dans ces cas-là, savoir-faire avec. Cette formation vous en donnera les outils et les méthodes.

Programme


Reconnaître les personnes toxiques

  • Différencier les contacts difficiles, le harcèlement discret, les relations toxiques et les personnes véritablement toxiques (pour vous) : le facteur fréquence et le facteur latence.
  • Identifier une personne toxique à sa façon régulière de communiquer : incivilité, agressivité, double langage, incursions sur le plan affectif, mises en situation d’échec, destruction de l’estime de soi.
  • Diagnostiquer une personne toxique en fonction de ses complexes, compensés ou surcompensés : culpabilité, infériorité, insécurité, abandon, persécution, castration.
  • Analyser les objectifs et la tactique (parfois inconsciente) d’une personnalité toxique : où est sa récompense ? qu’est ce qui peut la stopper ? comment la mettre en contradiction avec ses objectifs ?

Communiquer avec une personne toxique

  • Enrayer l’escalade : absorber la provocation, contourner une posture intransigeante, casser un double-jeu, désamorcer la culpabilisation, le chantage, la disqualification, les atteintes à l’estime de soi.
  • Acquérir une panoplie de comportements nouveaux : la dérobade, les phrase vides, l’humour neutre, les questions ouvertes et fermées, la transparence, la conduite dans une impasse.
  • Négocier avec une personne toxique : comment lui permettre de ne pas perdre la face ? L’art de la « troisième solution ».
  • Différencier son mode de communication en fonction des circonstances : entretiens, réunions, échanges informels en privé ou en public, rapport de force, querelles feutrées, explications violentes.

Gérer les relations difficiles

  • Analyser ce qui rend une relation si difficile : les enjeux objectifs, les jeux de postures, les non-dits affectifs, les tiers omniprésents, l’importance de la relation elle-même.
  • Explorer la relation sur un plan différent afin de la reconsidérer : oser les échanges hors cadre, hors du temps de travail, hors du lieu de travail, hors du travail lui-même.
  • Localiser les limites raisonnables s’y tenir : les concessions possibles et nécessaires, le point d’équilibre entre la tolérance décontractée et l’intransigeance sur l’essentiel.
  • Gérer les relations difficiles quand elles s’inscrivent dans un contexte social (ruptures de contrat de travail, procès, prud’hommes) : les nouvelles postures à adopter.

Savoir se protéger

  • Protéger son équilibre : savoir relativiser et lâcher-prise, se retrancher et se ressourcer ailleurs.
  • Paramétrer son protocole de transaction : le choix du lieu, du moment, des témoins.
  • Choisir le canal de transaction approprié : échange informel, entretien formel, sms, courriel, courrier écrit.
  • Savoir demander de l’aide et faire intervenir un tiers quand les choses vont trop loin, qu’une relation se dégrade trop ou trop vite, que vous n’êtes plus en mesure de la gérer personnellement : service RH, supérieurs hiérarchiques, membre du CSE, médecine ou inspection du travail.

Public / Prérequis

Public

  • Tout collaborateur aux prises avec un collaborateur, un partenaire ou un client difficile à gérer.
> Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus cliquez ici

Prérequis

  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Objectifs

Objectifs de la formation

  • Identifier vos personnalités toxiques et vos situations critiques.
  • Adaptez votre communication à la logique des personnalités toxiques pour vous.
  • Gérer les relations complexes et déstabilisantes.
  • Savoir se protéger des personnes dévoreuses d’énergie.

Ajouter une option

2 OPTIONS POSSIBLES POUR ENRICHIR VOTRE FORMATION

OPTION 1 >> Accompagnement individuel de 1h30 en complément de la formation :
En souscrivant à cette option lors de l’inscription sur le site, le participant pourra bénéficier d’un accompagnement individuel de 1h30 (post-formation) avec un formateur coach à la date et l’heure qui lui conviendra.

☛ Consulter et télécharger le programme PDF du pack Formation + accompagnement individuel

Comment se déroule l’accompagnement individuel

>> Un questionnaire Performances-Talents est envoyé en amont au participant afin de clarifier ses besoins et d’identifier ses axes d’amélioration.
>> Le participant présente le résultat des actions menées à l’issue de la formation et précise ses attentes spécifiques.
>> Le formateur-conseil oriente le participant et l’accompagne dans l’utilisation personnalisée des outils. Il complète avec de nouveaux apports pédagogiques contextualisés et élabore en étroite collaboration avec lui un plan d’action sur mesure pour atteindre ses objectifs.

Comment souscrire à cette option

>> Dans la colonne de droite de cette page sélectionnez la ville et la date qui vous convient puis cliquez sur le panier.

Puis dans le « Panier » , vous retrouverez votre sélection. Il ne vous restera qu’à réserver la date et le créneau de votre accompagnement individuel.

ou

OPTION 2 >> Accompagnement individuel de 4 x 1h (option 360 training / coach GPT) :
En souscrivant à cette option lors de l’inscription sur le site, le participant pourra bénéficier de 4 accompagnements individuels (2 x 1h avant la formation – 2 x 1h après) par un formateur coach à la date et l’heure qui lui conviendra.

☛ Consulter et télécharger le programme PDF du pack Formation + option 360 training / coach GPT

Comment se déroule l’option 360 training / coach GPT

> AVANT LA FORMATION
1/ Identification des enjeux et échange sur les attentes individuelles.
 Restitution détaillée du questionnaire Performances-talents pour définir les traits de personnalité et le style professionnel.
2/ Préparation active à la formation et mises en situation pour identifier les besoins réels.

APRÈS LA FORMATION
3/ Débriefing individuel et apports complémentaires pour mettre en œuvre les acquis. Étude de cas afin d’identifier les points à approfondir.
4/ Retour sur les actions menées et mises en situation pour ancrer les pratiques professionnelles. Formation à l’utilisation de Coach GPT.

Comment souscrire à cette option

>> Dans la colonne de droite de cette page sélectionnez la ville et la date de formation qui vous convient puis cliquez sur le panier.

Puis dans le « Panier » , vous retrouverez votre sélection. Il ne vous restera qu’à choisir l’option 360 training / coach GPT.
Une conseillère formation vous contactera pour choisir ensemble les rdv d’accompagnements individuels aux dates et heures qui vous conviennent.

>> Si avez besoin d’un conseil ou d’un devis (pour demander une prise en charge à votre OPCO du pack Formation + option, contactez-nous au 01 64 23 68 51

Villes et dates

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(À DISTANCE)
18-19 nov. 2024
Places disponibles
Si aucune date ne vous convient, contactez-nous au 01 64 23 67 37 pour organiser une autre session dans votre ville

* Les sessions garanties sont des dates de formations maintenues et garanties par l’Institut François Bocquet. Ces sessions ne sont ni annulées ni reportées sauf dans le cas de force majeure.

Programme

Programme


Reconnaître les personnes toxiques

  • Différencier les contacts difficiles, le harcèlement discret, les relations toxiques et les personnes véritablement toxiques (pour vous) : le facteur fréquence et le facteur latence.
  • Identifier une personne toxique à sa façon régulière de communiquer : incivilité, agressivité, double langage, incursions sur le plan affectif, mises en situation d’échec, destruction de l’estime de soi.
  • Diagnostiquer une personne toxique en fonction de ses complexes, compensés ou surcompensés : culpabilité, infériorité, insécurité, abandon, persécution, castration.
  • Analyser les objectifs et la tactique (parfois inconsciente) d’une personnalité toxique : où est sa récompense ? qu’est ce qui peut la stopper ? comment la mettre en contradiction avec ses objectifs ?

Communiquer avec une personne toxique

  • Enrayer l’escalade : absorber la provocation, contourner une posture intransigeante, casser un double-jeu, désamorcer la culpabilisation, le chantage, la disqualification, les atteintes à l’estime de soi.
  • Acquérir une panoplie de comportements nouveaux : la dérobade, les phrase vides, l’humour neutre, les questions ouvertes et fermées, la transparence, la conduite dans une impasse.
  • Négocier avec une personne toxique : comment lui permettre de ne pas perdre la face ? L’art de la « troisième solution ».
  • Différencier son mode de communication en fonction des circonstances : entretiens, réunions, échanges informels en privé ou en public, rapport de force, querelles feutrées, explications violentes.

Gérer les relations difficiles

  • Analyser ce qui rend une relation si difficile : les enjeux objectifs, les jeux de postures, les non-dits affectifs, les tiers omniprésents, l’importance de la relation elle-même.
  • Explorer la relation sur un plan différent afin de la reconsidérer : oser les échanges hors cadre, hors du temps de travail, hors du lieu de travail, hors du travail lui-même.
  • Localiser les limites raisonnables s’y tenir : les concessions possibles et nécessaires, le point d’équilibre entre la tolérance décontractée et l’intransigeance sur l’essentiel.
  • Gérer les relations difficiles quand elles s’inscrivent dans un contexte social (ruptures de contrat de travail, procès, prud’hommes) : les nouvelles postures à adopter.

Savoir se protéger

  • Protéger son équilibre : savoir relativiser et lâcher-prise, se retrancher et se ressourcer ailleurs.
  • Paramétrer son protocole de transaction : le choix du lieu, du moment, des témoins.
  • Choisir le canal de transaction approprié : échange informel, entretien formel, sms, courriel, courrier écrit.
  • Savoir demander de l’aide et faire intervenir un tiers quand les choses vont trop loin, qu’une relation se dégrade trop ou trop vite, que vous n’êtes plus en mesure de la gérer personnellement : service RH, supérieurs hiérarchiques, membre du CSE, médecine ou inspection du travail.
Public / Prérequis

Public / Prérequis

Public

  • Tout collaborateur aux prises avec un collaborateur, un partenaire ou un client difficile à gérer.
> Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap : pour en savoir plus cliquez ici

Prérequis

  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Objectifs

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Objectifs de la formation

  • Identifier vos personnalités toxiques et vos situations critiques.
  • Adaptez votre communication à la logique des personnalités toxiques pour vous.
  • Gérer les relations complexes et déstabilisantes.
  • Savoir se protéger des personnes dévoreuses d’énergie.
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OPTION 1 >> Accompagnement individuel de 1h30 en complément de la formation :
En souscrivant à cette option lors de l’inscription sur le site, le participant pourra bénéficier d’un accompagnement individuel de 1h30 (post-formation) avec un formateur coach à la date et l’heure qui lui conviendra.

☛ Consulter et télécharger le programme PDF du pack Formation + accompagnement individuel

Comment se déroule l’accompagnement individuel

>> Un questionnaire Performances-Talents est envoyé en amont au participant afin de clarifier ses besoins et d’identifier ses axes d’amélioration.
>> Le participant présente le résultat des actions menées à l’issue de la formation et précise ses attentes spécifiques.
>> Le formateur-conseil oriente le participant et l’accompagne dans l’utilisation personnalisée des outils. Il complète avec de nouveaux apports pédagogiques contextualisés et élabore en étroite collaboration avec lui un plan d’action sur mesure pour atteindre ses objectifs.

Comment souscrire à cette option

>> Dans la colonne de droite de cette page sélectionnez la ville et la date qui vous convient puis cliquez sur le panier.

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ou

OPTION 2 >> Accompagnement individuel de 4 x 1h (option 360 training / coach GPT) :
En souscrivant à cette option lors de l’inscription sur le site, le participant pourra bénéficier de 4 accompagnements individuels (2 x 1h avant la formation – 2 x 1h après) par un formateur coach à la date et l’heure qui lui conviendra.

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Comment se déroule l’option 360 training / coach GPT

> AVANT LA FORMATION
1/ Identification des enjeux et échange sur les attentes individuelles.
 Restitution détaillée du questionnaire Performances-talents pour définir les traits de personnalité et le style professionnel.
2/ Préparation active à la formation et mises en situation pour identifier les besoins réels.

APRÈS LA FORMATION
3/ Débriefing individuel et apports complémentaires pour mettre en œuvre les acquis. Étude de cas afin d’identifier les points à approfondir.
4/ Retour sur les actions menées et mises en situation pour ancrer les pratiques professionnelles. Formation à l’utilisation de Coach GPT.

Comment souscrire à cette option

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