Programme de la formation
Comprendre les émotions en profondeur
- Mesurer l’impact réel des émotions au travail : performance, motivation, qualité des relations et communication.
- Développer son intelligence émotionnelle au quotidien : en activer les leviers, en évitant les pièges.
- Décoder l’éventail des émotions et sentiments : enthousiasme, déception, culpabilité, jalousie, peur, colère, jusqu’aux signaux d’épuisement.
- Détecter les pensées automatiques qui font monter la pression et apprendre à les désamorcer avant qu’elles ne dictent vos réactions.
Décoder et maîtriser le langage du corps
- Déchiffrer le langage non-verbal pour identifier les vraies intentions : postures, mimiques, intonations, actes manqués et signaux faibles.
- S’auto-réguler grâce à la relaxation et à la cohérence cardiaque : retrouver son calme avant, pendant et après une situation tendue.
- Activer les bons réflexes face à l’imprévu : gérer son trac, prendre la parole en réunion, apaiser un interlocuteur tendu.
- S’entraîner en conditions réelles face à un interlocuteur agressif et garder la maîtrise sous pression.
Mettre en pratique le management émotionnel
- Canaliser ses propres émotions en entretien ou en réunion : anxiété, trac, découragement, irritabilité.
- Désamorcer les mécanismes émotionnels du conflit : de la tension à l’emportement.
- Déjouer les pièges relationnels : chantage affectif, racket émotionnel, effet rebond, déni, réactivation.
- Prévenir la submersion émotionnelle : épuisement, sautes d’humeur, susceptibilité à fleur de peau.
Gérer les émotions de ses collaborateurs
- Accueillir les émotions de ses collaborateurs pour les transformer en énergie plutôt qu’en frein, sans absorber la charge émotionnelle.
- Décoder les vrais besoins et inquiétudes cachés derrière les mots : peurs, motivations, attentes implicites.
- Gérer les débordements émotionnels et les réactions disproportionnées sans se laisser entraîner dans la tension.
- De l’empathie à l’assertivité : s’affirmer avec douceur face à un collaborateur, un partenaire, un client ou un usager.
Évaluation des acquis
En option : Certification Softskills > Programme de la certification
En ajoutant l'option "journée de certification Softskills", votre formation deviendra un parcours certifiant.
Durant une journée, le candidat est évalué sur ses compétences comportementales (softskills).
Très loin de l'esprit des examens scolaires (pas de QCM ni d'épreuves écrites), cette évaluation se déroule de façon fluide grâce à des mises en situation immersives.
>> Pour choisir cette option, il vous suffira d'ajouter l'option lors de l'étape 1 de votre commande.
