Programme de la formation
Se connaître pour désactiver ses filtres
- Comprendre les dimensions de son profil : l’intégration de son caractère, de sa génération et de son style relationnel.
- Faire accepter ses limites : l’expression claire de ses atouts et de ses zones d’inconfort à ses collaborateurs.
- Canaliser son énergie : la transformation de ses émotions en force motrice pour éviter les réactions défensives.
Décrypter le référentiel de l’autre
- Désactiver ses filtres personnels : la mise à l’écart de ses propres préjugés pour ne pas parasiter la réception du message.
- Lire l’écran émotionnel : le décryptage du langage non-verbal et des motivations dissimulées sous le discours de façade.
- Comprendre l’implicite : la détection des véritables enjeux et des besoins non formulés par l’interlocuteur.
Déployer l’arsenal de l’écoute active
- Manier l’art de l’interview : la formulation de bonnes questions ouvertes pour faire émerger l’information.
- Exiger des précisions : la relance bienveillante face aux généralités ou aux discours flous.
- Reformuler pour valider : l’art de synthétiser les mots et les non-dits pour garantir une compréhension mutuelle parfaite.
Se synchroniser pour coopérer
- Harmoniser sa communication : l’ajustement de son rythme et de son vocabulaire à ceux de ses partenaires.
- Exprimer un ressenti sans agressivité : la verbalisation authentique de son point de vue pour purger les tensions naissantes.
- Bâtir des solutions communes : la transition de l’écoute empathique à l’engagement collectif et à la prise de décision.
Évaluation des acquis
En option : Certification Softskills > Programme de la certification
En ajoutant l'option "journée de certification Softskills", votre formation deviendra un parcours certifiant.
Durant une journée, le candidat est évalué sur ses compétences comportementales (softskills).
Très loin de l'esprit des examens scolaires (pas de QCM ni d'épreuves écrites), cette évaluation se déroule de façon fluide grâce à des mises en situation immersives.
>> Pour choisir cette option, il vous suffira d'ajouter l'option lors de l'étape 1 de votre commande.
