ÉTUDE DE CAS : Refuser sans blesser

VOTRE MISSION :
Poser vos limites de manière assertive face à une personne chronophage.

VOTRE PROBLÉMATIQUE :
Vous travaillez dans une équipe de 8 personnes. Reconnu pour votre amabilité et votre réactivité, vous aimez rendre service et faire plaisir aux autres. Cependant, Fanny, l’une de vos collègues, vous demande sans cesse de l’aide sur des tâches qui ne sont pas de votre ressort : c’est vrai qu’elle paraît toujours débordée, et elle le demande de telle façon qu’il vous est souvent  difficile de refuser. Le problème, c’est que ces tâches en plus vous mettent parfois en retard sur votre propre travail. Alors comment faire en sorte de refuser sa nouvelle demande tout en ne la blessant pas ?

VOTRE MISSION :
Répondre à des attaques larvées avec assertivité.

VOTRE PROBLÉMATIQUE :
Cela fait un mois que vous êtes arrivée au sein de votre équipe, et le travail vous plait bien, mais Sarah, une collègue très ancienne dans l’entreprise, vous a prise en grippe, vous ne savez pas vraiment pourquoi. Aujourd’hui, vous allez chercher un café à la salle de pause, et Sarah (qui est entourée de quelques-unes de vos collègues), dit en vous voyant arriver “Ah voici Miss Parfaite !” sur un ton très ironique. Les autres collègues rigolent. Vous sentez bien que cette remarque n’est pas très bienveillante…
Que lui diriez-vous ?