Programme de la formation
Identifier et comprendre les personnalités difficiles
- Reconnaître une personnalité difficile : les signaux d’alerte.
- Différencier une personnalité difficile d’une personnalité toxique.
- Comprendre la mécanique enfouie des « distorsions cognitives » : l’angoisse irrationnelle et inconditionnelle, au-delà de la logique et du discours.
- Cartographier les mécanismes de défense qui conduisent à des automatismes comportementaux en réponse à des situations-gâchettes : les modèles et les outils d’analyse.
Gérer des personnalités égocentriques
- Les personnalités narcissiques : l’inflation de l’égo et le manque d’empathie.
- Les personnalités théâtrales : le besoin de séduire et de monopoliser l’attention
- Les personnalités accusatrices : le complexe de persécution, le harcèlement moral.
- Les personnalités dominatrices : l’hyperactivité, l’urgence permanente.
- Les personnalités transgressives : les provocations incessantes et le besoin de sortir du cadre.
Gérer des personnalités insulaires, fragiles ou complexées
- Les personnalités insulaires : la sociophobie, l’indisponibilité mentale.
- Les personnalités perfectionnistes : le complexe de culpabilité, la psychorigidité.
- Les personnalités inquiètes : le complexe d’insécurité, l’anxiété contagieuse.
- Les personnalités autodestructrices : la victimisation, l’auto-sabotage, les jeux pervers.
- Les personnalités opposantes-ambigües : la jalousie enfouie, le harcèlement inversé, la zizanie.
Protéger son efficacité professionnelle au contact de personnalités difficiles
- Limiter le temps consacré aux personnes mangeuses d’énergie : l’aménagement de pôles refuges et la mise au point des règles d’hygiène relationnelle.
- Ne pas alimenter le jeu d’une personnalité difficile en se montrant difficile avec elle : l’esquive du ping-pong verbal, du chantage affectif permanent, du terrorisme relationnel, des jeux de rôles… pas drôles.
- Canaliser un interlocuteur qui continue indéfiniment à faire la tête et qui diffuse des rumeurs toxiques : la confrontation constructive avec un interlocuteur de mauvaise foi.
- Reconstruire son équilibre professionnel lorsqu’il est ébranlé : la canalisation de ses propres émotions et la gestion de son stress.
Déroulement
- Avant l’atelier, chaque candidat complète un questionnaire d’auto-évaluation sur la plateforme Performances-Talents pour identifier ses forces et ses axes d’amélioration.
- Les candidats participent à un parcours composé de plusieurs étapes, chacune conçue pour évaluer différentes compétences en soft skills.
- À chaque étape, les apprenants sont confrontés à des mises en situation réalistes, des études de cas collectives, des choix à faire ou des vidéos à décrypter, tout cela sous forme de « jeux » ou d’activités interactives.
- Les apprenants sont évalués à la fois par les autres participants et par un évaluateur qui intervient pour observer, guider et évaluer les compétences mises en action.
- Le parcours se divise en 5 étapes correspondant à une compétence clé des soft skills.
- Chaque étape a un thème, un objectif et des critères d’évaluation précis.
Aptitudes / compétences softskills évaluées
- 1. Adopter des postures bienveillantes.
- 2. Pratiquer l’écoute active.
- 3. S’exprimer pour se faire comprendre.
- 4. S’affirmer avec assertivité.
- 5. Gérer efficacement les tensions.
Résultats
- Si l’ensemble des aptitudes est validé, le candidat reçoit notre certificat Soft skills.
L'atelier de certification Softskills (1 jour)
Déroulement :
> Une évaluation des compétences comportementales (soft skills) sera effectuée avec le outils 360 de notre plateforme Performances-Talents. Des axes de développement seront suggérés par notre IA CoachGPT.
> Un atelier collectif permettra au candidat de mettre en évidence ses compétences par des mises en situation immersives avec d'autres acteurs.
LA CERTIFICATION
Aptitudes évaluées :
1. Adopter des postures bienveillantes.
2. Pratiquer l'écoute active.
3. S'exprimer pour se faire comprendre.
4. S'affirmer avec assertivité.
5. Gérer efficacement les tensions.
> Si l'ensemble des aptitudes est validé, le candidat reçoit notre certificat Soft skills accompagné de codes d'identification.
> Il reçoit également, pour chaque aptitude confirmée, un open badges authentifiés blockchain, qui permettront au candidat de valoriser ses compétences et son profil dans sa correspondance ou sur les réseaux.
Résultats des participants qui ont candidaté à la certification dans le cadre de ce parcours :
Taux de réussite : 100,00 %
Taux de réussite calculé au cours des 12 derniers mois.
Mise à jour tous les jours (dernière mise à jour 11/06/2026 06:12).
