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Formation à la communication en entreprise

S'exprimer de façon professionnelle
La prise de parole en entretien, en réunion ou en public

< 1ère journée >

Maîtriser ses émotions en public

• Créer la confiance et établir la sympathie. De l’écoute « professionnelle » à la valorisation adroite de ses interlocuteurs.
• Prendre la parole devant des inconnus : se sentir immédiatement en confiance et à l’aise, s’affirmer de façon pertinente.
• Vaincre la timidité par la maîtrise de sa voix ou, au contraire, utiliser son embarras comme une ressource personnelle originale.
• Préserver sa stabilité émotionnelle : savoir utiliser l’humour, les anecdotes, les digressions, les pauses afin de décrisper une situation.

Maîtriser le langage non verbal

• Décoder le langage des postures et des mimiques de ses interlocuteurs : désimplication, inquiétudes, impatience, colère contenue, double jeu, intérêt réel.
• Maîtriser son impact gestuel : démarche, façon de se tenir, mains, sourire sincère. Comment éviter de se trahir par un regard fuyant ou des gestes parasites ?
• Maîtriser l'utilisation de l'espace : conserver la bonne distance vis-à-vis de ses interlocuteurs, exploiter les ressources de l'environnement (table, meubles, objets).
• Maîtriser son impact sonore : articulation, volume, intonation et expressivité de la voix. Equilibrer l'écoute et la parole pour maintenir un niveau élevé d’interactivité.

< 2ème journée >

Construire et présenter son discours

• Préparer un exposé : rassembler des idées, élaborer un plan, structurer son discours. Accrocher l’attention dès l'entrée en matière.
• Maîtriser le tempo : s'adapter au rythme de ses interlocuteurs, présenter clairement ses objectifs, aller droit au but, construire des phrases simples, utiliser des mots concrets, conclure de façon limpide.
• Savoir faire passer son message : rassurer, séduire, influencer, persuader, impliquer, faire participer et quelquefois… faire taire.
• Illustrer son discours : utiliser des exemples pertinents pour maintenir constamment l’intérêt en éveil.

Faire face aux situations difficiles ou embarrassantes

• Affronter les différents types d’interlocuteurs difficiles : les saboteurs et les moqueurs, les opposants déclarés ou sournois.
• Faire face à toutes les formes d’agressions : tentatives d’intimidation, de séduction ou de manipulation.
• Comment traiter une question embarrassante : réfuter une objection ou une tentative de déstabilisation sans agresser son contradicteur.
• Renverser une situation délicate : associer ses interlocuteurs à la recherche d'une solution gagnante, privilégier les questions ouvertes, utiliser le registre lexical approprié.