Programme de la formation
Se connaître pour désactiver ses automatismes
- Comprendre son profil : l’analyse de son caractère, de sa génération et de son propre style relationnel.
- Faire accepter ses limites : la communication transparente sur ses atouts et ses zones d’inconfort auprès de ses collègues.
- Transformer ses émotions : la canalisation de son propre ressenti pour en faire un moteur d’action et non un frein.
- Exprimer son point de vue : la verbalisation de ses besoins pour éviter l’accumulation des frustrations.
Décoder l’autre et faire preuve d’empathie
- Oser l’amabilité inconditionnelle : la création de la confiance, même dans la lassitude ou la contrariété.
- Pratiquer l’écoute attentive : l’art de la reformulation orientée pour replacer les mots dans leur véritable contexte.
- Observer la gestuelle : le décryptage des attitudes et des mimiques pour comprendre la vérité au-delà du discours de façade.
- Accorder sa longueur d’onde : la synchronisation verbale et non verbale pour se mettre en phase avec son interlocuteur.
Pratiquer la Communication Différentielle®
- S’exprimer avec clarté : la structuration d’une argumentation illustrée et compréhensible.
- Adapter son canal : l’ajustement de son discours au profil psychologique de la personne en face.
- Maîtriser l’éventail des postures : l’aisance pour demander, refuser, critiquer ou réagir à un compliment.
- S’imposer en douceur : l’introduction de consignes claires tout en gérant la frustration de l’équipe.
Restaurer le lien face aux comportements négatifs
- Comprendre la colère : l’exploration de la psychologie de la peur et de la violence verbale chez l’autre.
- Dénouer les jeux toxiques : la protection de son équilibre face au chantage affectif permanent et au terrorisme relationnel.
- Faire face à l’agression : l’esquive de l’escalade émotionnelle pour se faire respecter sans rompre le dialogue.
- Recadrer de façon constructive : l’association du collaborateur à la solution pour faire émerger de nouveaux comportements.
Évaluation des acquis
L'atelier de certification Softskills (1 jour)
Déroulement :
> Une évaluation des compétences comportementales (soft skills) sera effectuée avec le outils 360 de notre plateforme Performances-Talents. Des axes de développement seront suggérés par notre IA CoachGPT.
> Un atelier collectif permettra au candidat de mettre en évidence ses compétences par des mises en situation immersives avec d'autres acteurs.
LA CERTIFICATION
Aptitudes évaluées :
1. Adopter des postures bienveillantes.
2. Pratiquer l'écoute active.
3. S'exprimer pour se faire comprendre.
4. S'affirmer avec assertivité.
5. Gérer efficacement les tensions.
> Si l'ensemble des aptitudes est validé, le candidat reçoit notre certificat Soft skills accompagné de codes d'identification.
> Il reçoit également, pour chaque aptitude confirmée, un open badges authentifiés blockchain, qui permettront au candidat de valoriser ses compétences et son profil dans sa correspondance ou sur les réseaux.
Résultats des participants qui ont candidaté à la certification dans le cadre de ce parcours :
Taux de réussite : 100,00 %
Taux de réussite calculé au cours des 12 derniers mois.
Mise à jour tous les jours (dernière mise à jour 13/10/2026 21:43).
