Programme de la formation
L’Europe : l’unité de façade, la diversité des codes
- Décoder les grandes familles européennes : les mondes germanique et scandinave, latin, anglo-saxon, slave et centre-européen.
- Comprendre les usages clés par leurs origines : la ponctualité germanique née de l’atelier, le formalisme français né de la cour et de l’État, le pragmatisme britannique né du précédent, la relation méditerranéenne née du port et du marché.
- Négocier et décider : le consensus nordique, la hiérarchie latine, le contrat anglo-saxon, le temps long de l’Europe centrale et orientale.
- Gérer les désaccords : le débat frontal, l’évitement poli, la médiation formelle : les codes du conflit selon les pays.
L’Asie et le Moyen-Orient : la face, le temps, le collectif
- Comprendre les fondamentaux : la préservation de la face, la primauté du groupe, le respect de l’ancienneté et de la hiérarchie.
- Distinguer les grands ensembles : la Chine, le Japon, la Corée, l’Inde, l’Asie du Sud-Est, les pays du Golfe.
- Réussir salutations et cadeaux : la carte de visite à deux mains, les rangs protocolaires, les présents codifiés, les tabous.
- Négocier et manager : la patience, l’implicite, la décision collective, le refus jamais formulé.
L’Afrique : la relation avant la transaction
- Distinguer les grandes aires : le Maghreb, l’Afrique de l’Ouest, l’Afrique de l’Est, l’Afrique australe ; les héritages linguistiques et religieux.
- Construire la relation d’affaires : le temps de la palabre, l’hospitalité, la place des aînés, les réseaux d’appartenance.
- Négocier et coopérer : l’oralité et la parole donnée, la valeur de l’écrit, le marchandage comme rituel social.
- Manager et gérer les conflits : l’autorité bienveillante, la médiation communautaire, la loyauté au groupe.
Le Nouveau monde : Amériques et Océanie
- Décoder l’Amérique du Nord : le pragmatisme états-unien, la culture du contrat, le feedback direct, la courtoisie canadienne.
- Comprendre l’Amérique latine : la relation personnelle, la chaleur relationnelle, la flexibilité du temps, la hiérarchie de type familial.
- Travailler avec l’Océanie : l’égalitarisme australien et néo-zélandais, la décontraction codifiée, la culture du fairplay.
- Négocier et manager d’un continent à l’autre : la vitesse contre la relation, le droit contre la confiance, les styles opposés du conflit.
