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Atelier à distance : L’accueil téléphonique

Ateliers à distance Institut François BocquetRetrouvez les formateurs de l’Institut grâce nos ateliers à distance.

Ces ateliers ne sont pas de simples Moocs qui vous laissent seul devant des contenus numériques standardisés.
Pour nous, la technologie (outil de visio-conférence, quizz ou exercices digitaux) permet de garder le lien.

Notre découpage pédagogique (pauses, exercices individuels ou en sous-groupe) a été étudié pour vous garantir un confort optimal, afin que vous préserviez votre niveau d’énergie, votre attention et votre concentration.

PUBLIC :

Responsables de l’accueil ou du standard téléphonique.
Collaborateurs du service commercial. Assistant(e)s.

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

OBJECTIFS :

– Accueillir de façon véritablement « professionnelle » dans une logique de qualité de service.

– Faire gagner du temps à tout le monde en traitant efficacement les appels.

– Faire face de façon positive aux interlocuteurs agressifs et aux situations difficiles.

DURÉE : 6 heures réparties sur 1 journée ou 2 demi-journées

TARIFS :

⇒ Tarif par personne pour une formation en groupe (6 personnes maxi) : 590 euros HT (708 euros TTC)
⇒ Tarif pour une formation individuelle : nous consulter

PROGRAMME :

Identifier, valoriser et rassurer son interlocuteur
➢ Incarner personnellement l’entreprise et créer un climat de confiance.
➢ Utiliser l’écoute active pour identifier les besoins.
➢ Valoriser son interlocuteur et lui faire sentir immédiatement qu’il est compris.

Traiter les appels
➢ Concilier le standard et l’accueil : le traitement simultané de plusieurs appels ou de plusieurs visiteurs.
➢ Faire patienter sans “faire attendre’ : rassurer, valoriser, reprendre un appel de façon chaleureuse.
➢ Prendre un message de façon claire et en garantir l’acheminement final.

Faire face aux situations difficiles
➢ Traiter les situations inconfortables, gérer les incivilités.
➢ Désamorcer une tension, une inquiétude ou une colère latente.
➢ Gérer les mécontents, les impatients, les angoissés, les susceptibles et les bavards.

Programme PDF

PROCHAINE SESSION :

> 8 juin 2020

➜ Contactez-nous par formulaire (ci-dessous) ou au 01 64 23 67 37 pour réserver votre place ou créer ensemble une session aux dates qui vous conviennent.

MODALITÉS :

Disposer d’un ordinateur ou d’une tablette équipé(e) :
– d’une connexion Internet filaire ou sans fil (WI-FI) de bonne qualité.
– d’une webcam.
– d’une sortie audio ou d’un casque d’écoute.

Inscription par téléphone, demande d’informations ou étude d’un atelier sur-mesure : 01 64 23 67 37

> Souhaite être recontacter par un conseiller


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