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Atelier à distance : Gérer les interlocuteurs et les situations difficiles

Ateliers à distance Institut François BocquetRetrouvez les formateurs de l’Institut grâce nos ateliers à distance.

Ces ateliers ne sont pas de simples Moocs qui vous laissent seul devant des contenus numériques standardisés.
Pour nous, la technologie (outil de visio-conférence, quizz ou exercices digitaux) permet de garder le lien.

Notre découpage pédagogique (pauses, exercices individuels ou en sous-groupe) a été étudié pour vous garantir un confort optimal, afin que vous préserviez votre niveau d’énergie, votre attention et votre concentration.

PUBLIC :

Tous collaborateurs en contact avec des visiteurs ou des collaborateurs difficiles.

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

OBJECTIFS :

– Faire face aux interlocuteurs difficiles et aux agressions et situations difficiles.

– Répondre à l’agressivité par un comportement professionnel d’écoute et de neutralité.

– Faire face au mieux à l’agressivité de ses interlocuteurs et rétablir de bonnes relations.

DURÉE : 6 heures réparties sur 1 journée ou 2 demi-journées

TARIFS :

⇒ Tarif par personne pour une formation en groupe (6 personnes maxi) : 590 euros HT (708 euros TTC)
⇒ Tarif pour une formation individuelle : nous consulter

PROGRAMME :

Faire face aux situations difficiles
➢ Affronter les contacts difficiles dans leur diversité : incivilité, manque de respect, insubordination, provocation.
➢ Comprendre le pourquoi d’une “personnalité difficile”.
➢ L’attitude professionnelle en présence de l’agression.

Utiliser les outils de la communication différentielle
➢ Permettre à l’interlocuteur de décharger ses émotions pour l’aider efficacement à formuler des demandes positives.
➢ Savoir argumenter, faire face à leurs objections, réagir face à une demande non envisageable.

Comprendre et maîtriser son processus personnel d’anxiété
➢ Au coeur de l’affrontement, évacuer la pression intérieure par d’autres canaux que celui de l’agressivité.
➢ Dominer ses émotions.

Programme PDF

PROCHAINE SESSION :

> 11 juin 2020

➜ Contactez-nous par formulaire (ci-dessous) ou au 01 64 23 67 37 pour réserver votre place ou créer ensemble une session aux dates qui vous conviennent.

MODALITÉS :

Disposer d’un ordinateur ou d’une tablette équipé(e) :
– d’une connexion Internet filaire ou sans fil (WI-FI) de bonne qualité.
– d’une webcam.
– d’une sortie audio ou d’un casque d’écoute.

Inscription par téléphone, demande d’informations ou étude d’un atelier sur-mesure : 01 64 23 67 37

> Souhaite être recontacter par un conseiller


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