Institut Francois Bocquet, centre de formation professionnelle

Cycle d’expertise Communication professionnelle

A qui s'adresse cette formation ?

  • Tous collaborateurs ayant besoin, pour effectuer correctement leur fonction, d’une bonne dose d’affirmation de soi et de maîtrise émotionnelle : chefs d’entreprise, responsables du personnel, encadrement, chefs de service…
  • Professionnels de la négociation : responsables du personnel, commerciaux, acheteurs…
  • Collaborateurs amenés à devoir périodiquement effectuer des présentations en public ou en privé.

Objectifs

  • Déceler rapidement les dispositions, les préoccupations ou les motivations d’un interlocuteur ou d’un public.
  • Décoder à cette fin le langage des gestes, des mimiques, des postures et du ton de sa voix.
  • Donner de soi-même une image équilibrée au centre d’un triangle Authenticité / Maturité / Sérénité.
  • Défendre son point de vue et affirmer ses positions avec sérénité, y compris dans l’hostilité (mauvaise foi).
  • Savoir donner des explications claires pour les interlocuteurs concernés : oser vulgariser ou simplifier.
  • Convaincre en ajustant son argumentation au référentiel et aux préoccupations réelles de son public.
  • Conduire méthodiquement un entretien, une réunion, une présentation (ou y participer activement).

Programme

1ère journée

Déchiffrer le langage des émotions : gestes, mimiques, fluctuations de la voix

  • La puissance des émotions irrationnelles. Ce qui les déclenche et ce qui permet de ne pas s’y noyer.
  • L’état d’humeur et les fluctuations énergétiques : les axes forme/fatigue et stress/détente.
  • De la bonne humeur à la contrariété : les axes frustration/satisfaction et bienveillance/distance.
  • Le kaléidoscope des émotions complexes : enthousiasme, tristesse, angoisse, colère, fascination, démission.
  • Les gestes de la main, des bras, des jambes et des pieds.
  • Les jeux de la tête et du visage ; le langage de la mimique et des yeux.
  • L'interprétation synthétique de la posture, de la démarche et de la mise en scène.
  • L’analyse de la voix et la façon de s’exprimer.

2ème journée

Communiquer en parlant le langage des gestes et des émotions

  • Exercices pratiques de maîtrise de Soi en réaction à l’agression, aux tentatives de provocation ou de manipulation.
  • Comment se mettre en phase avec les dispositions, les motivations et les angoisses cachées de l’interlocuteur.
  • Maîtriser son impact émotionnel sur l’autre : les mécanismes inconscients de l’influence.
  • Applications au quotidien professionnel : accueillir ; mettre à l’aise ; inspirer rapidement confiance ; conduire un entretien ; négocier en position assise ; convaincre en position debout ; participer à une réunion.
  • Communiquer de façon professionnelle (et non émotionnelle) : les pièges de l’amitié au travail.
  • Protéger son entourage de son état d’humeur personnel : stress, épuisement, découragement, colère.
  • Trouver un équilibre entre l’authenticité spontanée et les exigences d’efficacité imposées par la situation.

3ème journée

Construire (ou reconstruire) son image de Soi… sans tricher

  • Comprendre son caractère inné au travers du 360°.
  • Assumer les codes sociaux propres à son âge, son sexe ou ses milieux d’appartenance.
  • Comprendre, incorporer ou dominer (selon le cas) ses (in)dispositions passagères.
  • Comprendre les possibilités propres à son type particulier d’intelligence et savoir les utiliser à fond.
  • Comprendre le processus d’élaboration de son image de Soi actuelle. La programmation du vécu.
  • Les maladies de l’image de Soi : les complexes d’infériorité, de culpabilité, d’insécurité ou d’abandon.
  • Les fausses affirmations de Soi qui déguisent des faiblesses : l’intolérance et la colère.
  • La reconstruction de Soi et ses étapes. Comment tirer vraiment parti de ses périodes de crise.

4ème journée

S’affirmer dans les circonstances ordinaires… et non ordinaires

  • Exprimer ses émotions de façon authentique. Savoir demander ou refuser en toute simplicité.
  • Accepter et faire accepter ses limites : se rendre la permission d’expérimenter, de jouer… et d’en rire.
  • Comment muscler sa confiance en Soi : tester de nouvelles habitudes, afficher sa différence, oser ne plus être sympathique à tout prix ou tenir tête sereinement à une figure d’autorité.
  • Savoir se mettre en retrait dans les creux de vague. Cesser de se croire obligé de s’affirmer tout le temps.
  • Acquérir une sécurité intérieure suffisante pour s’engager durablement dans un projet.
  • S’affirmer tranquillement dans un rapport de force : rester toujours ouvert à une troisième solution.
  • Savoir formuler un message désagréable sans abîmer une relation : prévenir, déclencher et enterrer un conflit.
  • S’affirmer dans les grands tournants : séparation, nouveau départ, changement de métier ou de style de vie.

5ème journée

Construire et présenter un message Construire et présenter un message

  • Préparer un message dans le cadre d’un entretien, d’une réunion ou d’un discours : les lois du genre.
  • Construire un discours cohérent autour d’idées porteuses. Savoir les rassembler dans la conclusion.
  • Etablir le contact : l’art de mettre à l’aise et d’inspirer la sympathie.
  • Maintenir constamment l’intérêt en éveil par des ruptures de rythme.
  • Les aides écrites et visuelles : le choix des supports. Le recours aux technologies du multimédia.
  • Prendre appui sur sa voix pour dépasser son trac ou sa timidité.
  • Le bon dosage des gestes qui captent l’attention.
  • L’appui de l’apparence et de la présentation au message présenté.

6ème journée

Ajuster son message suivant le profil de ses interlocuteurs

  • Adapter son langage au format de ses interlocuteurs. Identifier les mots-clefs de leur lexique.
  • Savoir se situer dans le référentiel de son auditoire : le choix d’exemples et d’illustrations pertinentes.
  • Accrocher l’attention d’un public en s’installant au cœur de ses préoccupations.
  • Faire entrer ses interlocuteurs dans son discours : de la question à l’implication personnelle.
  • Présenter un message au téléphone : compenser l'anonymat par la cordialité.
  • Maintenir une relation personnalisée avec ses interlocuteurs : l’importance du regard et de la distance.
  • Réfuter une objection ou réagir aux agressions : les interlocuteurs sceptiques ou malveillants.
  • Conserver jusqu’au bout le sens de l'humour : l’utilisation des anecdotes, du rire ou du sourire.

Option journée individuelle

pour faciliter l'application sur le terrain des acquis de cette formation

Cette journée individuelle, facultative et confidentielle, s'inscrit dans le réel, sur le lieu de travail effectif.
Elle commencera par une série de tests d'évaluation des compétences en rapport avec les fonctions et missions du stagiaire.
Elle sera poursuivie par un accompagnement sur site.

Pour identifier vos besoins, contacter Véronique Leloy au 01 64 23 67 37

Contact par e-mail

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DURÉE : 3 x 2 jours (48 h)

PRIX : 2640 € HT (3157.44 € TTC)

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