5 astuces pour mieux gérer les surcharges de travail

Les éléments qui influencent la charge de travail peuvent être classés en 3 catégories différentes :

➜ Le contenu du travail, que ce soit au niveau qualitatif ou quantitatif.
Par exemple, à nombre de dossiers égal, on aura l’impression d’être moins surchargé si notre travail nous paraît intéressant et qu’il a du sens. On doit en voir la finalité, le but, pour avoir l’impression d’avancer. Si en revanche, le travail est trop complexe par rapport à nos compétences, on risque de se sentir écrasé par la charge, comme c’est le cas ici avec Fabienne, qui se retrouve avec des dossiers qu’elle ne comprend pas car elle ne possède pas les compétences que leur traitement requiert. L’intensité du travail est également à prendre en compte : si les délais sont très courts et la concentration demandée importante, alors le salarié risque de se sentir surchargé. On assiste d’ailleurs, ces dernières années à une intensification globale du travail (cadences élevées, délais courts, changements rapides…), notamment due à l’informatisation des entreprises.

➜ Les conditions dans lesquelles on travaille, tant au niveau physique, environnemental que relationnel.
La même charge de travail peut par exemple être vécue totalement différemment si on sent de la solidarité dans l’équipe et si on est soutenu par la hiérarchie. Ici, Fabienne reçoit, heureusement, l’aide de son collègue Karim. Elle ne semble en revanche aucunement soutenue par son chef Fred (qui paraît être particulièrement sous pression lui aussi). La capacité à communiquer est ici primordiale : si c’est l’agressivité qui domine, cela provoquera du stress et de la fatigue supplémentaires au lieu d’apaiser l’équipe. La perception de la charge de travail s’en trouvera d’autant plus alourdie.

➜ Le sentiment de contrôle sur son travail.
Pour ne pas se sentir (trop) surchargé de travail, chaque individu a besoin d’un certain sentiment de contrôle sur cette charge. Pour que les salariés puissent ressentir ce sentiment de contrôle, la hiérarchie peut moduler leur autonomie et améliorer leurs compétences. Elle peut aussi leur donner un certain pouvoir décisionnaire ou au moins les faire participer à certaines décisions… Encore une fois, Fabienne ne semble pas profiter de ce sentiment de contrôle : en effet son chef lui dit qu’elle est autonome, mais dans les faits elle ne l’est pas vraiment puisqu’il contrôle tout. Et en plus il la stresse et la désorganise !

En bref, loin d’être inutile et sans pouvoir, le management peut ici jouer un rôle important pour réduire la charge de travail de chaque collaborateur : formation du personnel, reconnaissance, communication, lien social, autonomie, participation aux décisions… Parce qu’en général les salariés ne demandent pas à MOINS travailler, mais à MIEUX travailler !