Vous travaillez dans l’équipe d’Auguste, un manager très exigeant. Dernièrement, suite à une hausse de l’activité, vous avez multiplié les heures supplémentaires pour pouvoir gérer votre charge de travail très conséquente. Lors d’une réunion d‘équipe, Auguste, mécontent, vous demande pourquoi vous n’avez pas terminé le...
Les tâches multiples, les urgences font que nous nous sentons parfois débordés et stressés au travail. Dans ces conditions, il peut être difficile de nous poser pour vérifier que nous travaillons bien sur ce qui est vraiment important...
[vc_row row_type="row" type="full_width" text_align="left" css_animation=""][vc_column][vc_column_text] 1/ Seul 20% du temps que j'utilise est vraiment important car il permet de réaliser 80% des résultats que je souhaite obtenir. ➜ C'est en effet ce que dit la Loi de Pareto (dite aussi Loi des 20/80), du nom d'un Italien,...
Le collaborateur rebelle, c'est celui qui n'aime pas l'autorité. D'ailleurs, pour lui, ce n'est pas de l'autorité mais de l'autoritarisme ! Souvent en retard, portant une tenue un peu décalée, mais toujours avec le sourire, il a des airs nonchalants qui peuvent énerver ses collègues,...
[vc_row row_type="row" type="full_width" text_align="left" css_animation=""][vc_column][vc_column_text] 1/ Je sais que je m'y prends au dernier moment et que tu es occupé, mais j'aurais besoin de toi et de ton aide pour gérer la réunion de demain soir. A moins que cela ne te fasse peur de préparer...
[vc_row row_type="row" type="full_width" text_align="left" css_animation=""][vc_column][vc_column_text] ➜ Pour les 2 phrases : 1/ Qu'il fait froid ici ! et 2/J'ai froid ici La phrase qui n'est pas un jugement est la n°2. En effet, personne ne peut nier que vous ayez froid : c'est un fait, qui ne...
La communication non-violente (ou CNV), ainsi nommée en hommage à Gandhi, a été “inventée” par Marshall Rosenberg, un psychologue clinicien, qui s'est lui-même inspiré des travaux d'autres psychologues (Carl Rogers entre autres). Elle a pour but de communiquer de la façon la plus empathique possible...
[vc_row row_type="row" type="full_width" text_align="left" css_animation="" css=".vc_custom_1684484403441{margin-left: 3px !important;}"][vc_column css=".vc_custom_1684741187874{padding-right: 22px !important;padding-left: 25px !important;background-color: #eef0ec !important;}" offset="vc_hidden-sm vc_hidden-xs"][vc_column_text css=".vc_custom_1700491187133{margin-top: -18px !important;}"] Votre réaction : Réponses au Micro-coaching “Étude de cas : Gérer un client très énervé” > VOIR L'ÉNONCÉ DE L'ÉTUDE DE CAS [/vc_column_text][vc_empty_space height="5px"][vc_row_inner row_type="row" type="full_width" text_align="left"...
Vous travaillez depuis peu à l’accueil d’un bâtiment ouvert au public. À cette heure matinale, il y a encore très peu de monde, (seulement un commercial, déjà en RDV) et vous êtes seule dans le hall pour accueillir les différents flux (clients, coursiers, appels entrants…)....
Face à un groupe, votre communication non-verbale (attitude, gestes, mimiques, démarche...
