Programme de la formation
Se connaître pour désactiver ses automatismes
- Comprendre son profil : l’analyse de son caractère, de sa génération et de son propre style relationnel.
- Faire accepter ses limites : la communication transparente sur ses atouts et ses zones d’inconfort auprès de ses collègues.
- Transformer ses émotions : la canalisation de son propre ressenti pour en faire un moteur d’action et non un frein.
- Exprimer son point de vue : la verbalisation de ses besoins pour éviter l’accumulation des frustrations.
Décoder l’autre et faire preuve d’empathie
- Oser l’amabilité inconditionnelle : la création de la confiance, même dans la lassitude ou la contrariété.
- Pratiquer l’écoute attentive : l’art de la reformulation orientée pour replacer les mots dans leur véritable contexte.
- Observer la gestuelle : le décryptage des attitudes et des mimiques pour comprendre la vérité au-delà du discours de façade.
- Accorder sa longueur d’onde : la synchronisation verbale et non verbale pour se mettre en phase avec son interlocuteur.
Pratiquer la Communication Différentielle®
- S’exprimer avec clarté : la structuration d’une argumentation illustrée et compréhensible.
- Adapter son canal : l’ajustement de son discours au profil psychologique de la personne en face.
- Maîtriser l’éventail des postures : l’aisance pour demander, refuser, critiquer ou réagir à un compliment.
- S’imposer en douceur : l’introduction de consignes claires tout en gérant la frustration de l’équipe.
Restaurer le lien face aux comportements négatifs
- Comprendre la colère : l’exploration de la psychologie de la peur et de la violence verbale chez l’autre.
- Dénouer les jeux toxiques : la protection de son équilibre face au chantage affectif permanent et au terrorisme relationnel.
- Faire face à l’agression : l’esquive de l’escalade émotionnelle pour se faire respecter sans rompre le dialogue.
- Recadrer de façon constructive : l’association du collaborateur à la solution pour faire émerger de nouveaux comportements.
Évaluation des acquis
En option : Certification Softskills > Programme de la certification
En ajoutant l'option "journée de certification Softskills", votre formation deviendra un parcours certifiant.
Durant une journée, le candidat est évalué sur ses compétences comportementales (softskills).
Très loin de l'esprit des examens scolaires (pas de QCM ni d'épreuves écrites), cette évaluation se déroule de façon fluide grâce à des mises en situation immersives.
>> Pour choisir cette option, il vous suffira d'ajouter l'option lors de l'étape 1 de votre commande.
