Programme de la formation
Sélectionner et cadrer les processus à automatiser
- Cartographier les cas d’usage : la priorisation des tâches à fort retour (gain de temps, reporting, gestion de projet).
- Chiffrer avant de construire : le temps actuel, le temps cible, le coût des erreurs.
- Définir ce qu’on n’envoie jamais : le secret professionnel, les données RH, les données clients.
- Fixer les règles techniques d’usage : les outils autorisés, les comptes, la traçabilité.
Construire des chaînes de traitement
- Aligner déclencheur, traitement, contrôle qualité et action humaine : l’anatomie d’un processus automatisé.
- Standardiser les tâches récurrentes : les procédures prêtes à déployer (comptes rendus, synthèses de dossiers, traductions, relances).
- Outiller sans complexité : l’intégration via la suite bureautique classique.
- Tester avant de généraliser : le pilote sur un service, la mesure, la correction.
Concevoir des assistants et des agents métier
- Définir le rôle d’un assistant : son objectif, son périmètre, ses sources autorisées, ses interdictions formelles.
- Configurer un assistant : l’aide à la préparation d’entretiens, au recrutement, au traitement des réclamations, à l’analyse de compétences.
- Passer de l’assistant à l’agent : la délégation d’une suite d’actions et les garde-fous indispensables.
- Documenter les limites pour les collègues : la fiche d’usage de chaque assistant.
Contrôler, corriger et maintenir
- Mettre en place le contrôle de fiabilité : la vérification croisée systématique.
- Simuler les incidents : l’entraînement de l’équipe à diagnostiquer et corriger les hallucinations.
- Organiser la maintenance : la revue des assistants, l’abandon de ceux qui n’ont pas pris, la mise à jour des sources.
- Mesurer la valeur : les indicateurs de temps, de qualité et d’usage réel.
