Programme de la formation
MODULE 1 (1h30 en individuel à distance) : Initiation à l’écoute active
- Maîtriser les techniques de base : utiliser la reformulation et la synchronisation non-verbale pour devenir un « miroir » fidèle de l’interlocuteur.
- Favoriser l’expression émotionnelle : poser des questions ouvertes adaptées pour permettre à l’autre de libérer ses ressentis et d’exprimer ses émotions.
- Identifier les situations clés : reconnaître les contextes propices (tensions, blocages, besoins d’écoute) où l’application de cette méthode est indispensable pour débloquer la communication.
MODULE 2 (1h30 en individuel à distance) : Les outils de gestion du temps
- Hiérarchiser l’essentiel : utiliser la matrice d’Eisenhower pour distinguer l’urgence de l’importance et trier ses tâches en quatre catégories claires.
- Structurer ses plages de travail : appliquer la technique du time-boxing pour bloquer des créneaux dédiés à la concentration et limiter les interruptions.
- Maîtriser ses interruptions : identifier les « chronovores » et appliquer des techniques de protection (comme le batching ou la « Don’t Do List ») pour préserver sa concentration.
MODULE 3 (1h30 en individuel à distance) : Les clés de la CNV (Communication Non-Violente)
- Observer sans juger : formuler un constat factuel et neutre (comme une caméra) pour séparer les faits observés de l’interprétation ou de la critique.
- Harmoniser son expression : aligner ses mots sur ses émotions, ses observations et ses besoins profonds pour communiquer de manière authentique et cohérente.
- Formuler une demande actionable : transformer un besoin en une proposition concrète, positive et réalisable, afin de débloquer la situation sans imposer de contrainte.
MODULE 4 (1h30 en individuel à distance) : Motiver son équipe : stratégie et conseils
- Relier les tâches au sens global : expliquer comment chaque action quotidienne contribue directement aux objectifs de l’équipe pour transformer une corvée en mission utile (identifier les différents leviers de motivation).
- Reconnaître et valoriser les réussites : mettre en place des mécanismes simples de feedback positif pour renforcer la confiance et l’implication immédiate.
- Favoriser l’autonomie et la responsabilisation : confier des responsabilités claires en montrant la confiance placée dans les capacités du collaborateur pour stimuler son engagement (processus de délégation).
MODULE 5 (1h30 en individuel à distance) : Le kit de survie pour affronter des collaborateurs difficiles
- Dresser sa cartographie des risques : identifier rapidement les comportements toxiques (narcissisme, passif-agressif, manipulation, …) et les déclencheurs émotionnels spécifiques à chaque profil.
- Activer ses réflexes de décontamination : appliquer des techniques immédiates d’apaisement et de neutralisation du stress-miroir pour ne pas se laisser déstabiliser face à l’agressivité, et se protéger sur le long-terme.
- Conduire l’entretien de crise : tenir un dialogue tendu, poser des limites claires et orienter la discussion vers des solutions concrètes malgré les provocations ou les fausses accusations.
Évaluation des acquis
