Programme de la formation
SESSION 1 (1h30 en individuel à distance) : construire des relations positives
- Maîtriser toute la gamme des attitudes relationnelles pour disposer de la plus grande flexibilité : le comportement approprié.
- Feedback de l’auto-évaluation à travers un questionnaire « Caractère et style relationnel » : les points forts et les axes d’améliorations.
- Trouver la « bonne distance » : conjuguer l’affirmation de soi et la souplesse.
SESSION 2 (1h30 en individuel à distance) : Développer son intelligence émotionnelle
- Comprendre et traiter les problèmes réels émotionnels cachés sous les prétextes et le langage non verbal.
- Influencer son interlocuteur en adaptant sa posture, son langage, son intonation.
- Exprimer positivement et avec doigté son ressenti : la verbalisation intelligente.
SESSION 3 (1h30 en individuel à distance) : S’affirmer en entretien et en réunion
- Manier l’art de l’entretien : les bonnes questions, la reformulation des mots et des non-dits.
- S’exprimer de façon convaincante : argumenter de façon claire, structurée et illustrée.
- S’affirmer en réunion : gagner en assurance pour mieux faire passer ses messages.
SESSION 4 (1h30 en individuel à distance) : Communiquer dans les situations délicates
- S’affirmer dans une équipe : introduire des consignes, gérer la frustration.
- Maîtriser toutes les attitudes : demander, refuser, critiquer, réagir à une critique.
- Gérer avec tact les demandes abusives.
SESSION 5 (1h30 en individuel à distance) : Faire face aux comportements négatifs
- Gérer les différents types de conflits : anxiété, conflits de territoire, rivalité, indiscipline, provocation.
- Faire face à l’agression et prendre du recul : savoir se faire respecter sans succomber aux pièges de l’escalade.
- Recadrer un collaborateur : l’associer au problème et à la solution.
