Programme de la formation
Préparation personnalisée
- Analyse approfondie de votre contexte professionnel.
- Évaluation « Performances-Talents » : découvrez vos forces cachées grâce à notre questionnaire exclusif, suivi d’un débrief personnalisé.
- Mises en situation conçues pour révéler vos véritables besoins de formation.
Désamorcer les situations d’incivilité et d’agressivité
- Affronter les interlocuteurs difficiles : la conservation d’une attitude professionnelle pour restaurer une communication mal engagée.
- Comprendre les mécanismes de l’agressivité : l’identification des besoins non formulés grâce à une initiation à la Communication Différentielle®.
- Mobiliser l’arsenal des comportements de pacification : l’utilisation stratégique des questions qui désamorcent, de la reformulation du ressenti et de l’écoute active.
- Déployer une neutralité bienveillante : le maintien d’une posture apaisante pour contourner la mauvaise foi et les hémorragies verbales.
- Réagir face à une demande abusive : l’accompagnement de son interlocuteur vers la formulation de requêtes réalistes et recevables.
Renforcer sa stabilité émotionnelle et poser un cadre
- Poser un cadre respectueux : l’affirmation de ses limites pour protéger son espace vital sans pour autant entrer dans la confrontation.
- Désactiver ses automatismes personnels : la neutralisation de ses propres déclencheurs émotionnels pour éviter de compliquer la communication.
- Prendre de la distance à chaud : l’esquive de la spirale agressive par une dissociation émotionnelle immédiate.
- Organiser sa récupération : la mise en place de rituels de décompression pour ne pas se laisser contaminer et préserver son équilibre personnel.
Session de consolidation
- Débriefing individuel approfondi et apports complémentaires pour une mise en pratique immédiate.
- Étude de cas personnalisée afin d’identifier les axes de perfectionnement.
- Retour sur les actions menées pour ancrer les pratiques professionnelles.
Session d’ancrage
- Analyse des actions menées depuis la formation.
- Formation exclusive à l’utilisation de Coach-IA.
