Réponses à l’étude de cas – Gérer les urgences… et son stress

J’identifierais la priorité immédiate et m’y consacrerais sans interruption. Retrouver une action claire peut réduire le sentiment de dispersion et restaurer du contrôle.

Cette option est plutôt bonne, surtout si le principal problème de Thomas est la dispersion. Choisir une tâche et aller jusqu’au bout peut lui permettre de retrouver rapidement une sensation de maîtrise. Cela évite aussi le fameux mode « poulet sans tête » : beaucoup d’agitation, mais assez peu d’avancement réel.
Se remettre en action peut également diminuer le stress : parfois, commencer est plus efficace que réfléchir pendant vingt minutes à tout ce qu’on n’aura pas le temps de faire.
MAIS cette stratégie suppose que Thomas ait réellement choisi LA bonne priorité.
Elle ne règle pas non plus la question de la quantité totale de travail à réaliser avant 17 h.
S’il y en a objectivement pour huit heures de travail et qu’il en reste quatre, mieux s’organiser ne créera malheureusement pas une sorte de faille spatio-temporelle dans laquelle toute tâche rentrera et… ressortira toute faite !
Thomas risque alors de transformer un problème de charge en problème d’efficacité personnelle.
Cette option est donc pertinente si la charge est absorbable mais que le stress le désorganise. Elle l’est beaucoup moins si la situation exige en réalité de renoncer, reporter ou demander un arbitrage.

SCÉNARIO  

Je ferais une courte pause pour réduire la tension, analyser ce qui est réellement faisable avant 17 h, puis agir ou alerter si la charge reste incompatible avec le temps qu’il me reste.

C’est la réponse la plus complète, à condition que la pause reste… une pause courte.
Thomas est actuellement sous tension et commence à se disperser : continuer exactement de la même manière risque donc d’aggraver le problème. Quelques minutes peuvent lui permettre de retrouver suffisamment de calme pour analyser la situation avec davantage de lucidité.
Mais l’objectif n’est surtout pas de simplement « se détendre ». Il doit ensuite regarder concrètement ce qui est faisable : temps disponible, tâches indispensables, délais, conséquences d’un report.
Il distingue ainsi « je me sens débordé » de « ma charge est effectivement impossible à absorber ». La nuance est fondamentale : les deux situations ne demandent pas la même réponse. Si la charge est finalement gérable, il peut prioriser et reprendre son travail. Si elle ne l’est pas, il dispose d’éléments concrets pour demander un arbitrage plutôt que d’arriver avec un vague « je n’en peux plus ».
C’est donc la meilleure option parce qu’elle permet de ne choisir ni trop vite l’adaptation personnelle, ni trop vite l’alerte.

J’informerais mon responsable de la surcharge et je lui demanderais d’arbitrer les priorités, afin de en pas gérer mon organisation (et mon stress) seul.

Cette réponse est également très défendable, et pourrait même devenir la meilleure dans certaines situations.
Un salarié n’a pas toujours à trouver seul la solution lorsque plusieurs priorités deviennent incompatibles. Son responsable a précisément pour fonction d’arbitrer lorsque tout ne peut pas être réalisé simultanément.
Thomas évite ainsi le piège du « super-héros professionnel » qui accepte tout puis tente désespérément de tenir des engagements impossibles. Cette option permet aussi de rappeler que le stress n’est pas toujours un problème personnel à résoudre par davantage de maîtrise de soi. Une surcharge réelle reste une surcharge réelle, même après trois respirations profondes et une tisane.
En revanche, demander immédiatement au responsable de décider peut être prématuré si Thomas n’a pas lui-même analysé la situation. Il risque alors de transférer l’ensemble du problème sans avoir identifié ce qu’il peut résoudre à son niveau. L’idéal serait de pouvoir dire : « Voilà ce que je peux réaliser aujourd’hui, voilà ce qui ne pourra pas l’être : qu’est-ce que nous privilégions ? »
C’est donc une excellente stratégie lorsqu’un véritable arbitrage est nécessaire, mais pas forcément la première étape dans toutes les situations.