Programme de la formation
Décoder les cultures sans les caricaturer
- Maîtriser la grille de la Sociométrie : le rapport au temps, à la hiérarchie, à la parole, à l’implicite, au collectif et à la règle.
- Distinguer la personnalité du référentiel collectif : les deux niveaux de lecture, les contresens classiques, le piège du collaborateur « représentant de sa culture ».
- Identifier son propre référentiel : les réflexes culturels invisibles, les angles morts, les jugements automatiques.
- Se prémunir des stéréotypes : les hypothèses de lecture vérifiées sur le terrain contre les « modes d’emploi » par nationalité.
Adapter son management à chaque collaborateur
- Pratiquer la communication différentielle interculturelle : le feedback direct ou indirect, la reconnaissance publique ou privée, la formulation explicite ou contextuelle.
- Doser la délégation et le reporting : le degré d’autonomie, la formalisation du contrôle, les attentes culturelles envers la hiérarchie.
- Actionner les bons leviers de motivation : le statut, l’appartenance, l’accomplissement, la sécurité, la reconnaissance.
- Conduire les entretiens sensibles : le recadrage sans perte de face, la félicitation sans embarras, les codes de l’entretien individuel.
Fédérer une équipe plurielle
- Établir des règles du jeu communes et explicites : la langue de travail, les règles de réunion, les circuits de décision, la gestion des fuseaux horaires et de l’asynchrone.
- Construire une identité d’équipe : les rituels fédérateurs, les événements partagés, la culture commune au-delà des cultures d’origine.
- Transformer la diversité en avantage compétitif : la créativité des regards croisés, la robustesse des décisions, l’ouverture de nouveaux marchés.
- Réussir l’intégration d’un collaborateur d’une autre culture : le parcours d’accueil, le parrainage, le décodage réciproque des usages de l’équipe.
Prévenir et traiter les frictions culturelles
- Détecter les malentendus en germe : les silences, les retraits, les susceptibilités, les coalitions naissantes.
- Arbitrer un conflit à composante culturelle : les conflits de personnes, de méthodes ou de référentiels ; la stratégie de médiation adaptée à chacun.
- Naviguer dans les sujets sensibles : l’humour, la religion, le genre, la politique, la distance physique.
- Tenir le cap dans les turbulences : la cohésion en période de crise, les décisions difficiles, les réorganisations et les départs.
