Réponses à l’étude de cas – Gérer un collaborateur démotivé à distance

Vous interpelez Clara en réunion d’équipe afin de l’encourager à participer davantage et relancer sa dynamique collective.

À distance, certains comportements changent mécaniquement : on constate par exemple moins d’interruptions spontanées pendant les réunions visio, Le risque ici est de confondre discrétion comportementale et désengagement et de mal interpréter un signal faible sans en connaître la cause.
Même bien intentionnée, cette approche peut produire une exposition inconfortable pour votre collaboratrice… Et donc un sentiment de mise sous pression, avec pour conséquence un retrait accru, ce qui serait contre-productif !

SCÉNARIO  

Vous organisez un échange individuel pour comprendre son vécu du travail à distance, ses conditions de travail actuelles et ajuster si nécessaire les modalités de collaboration.

Cette réponse semble la plus pertinente dans un premier temps. Cette action permettrait de comprendre la situation réelle sans surinterpréter le comportement de Clara, et de co-ajuster le fonctionnement avec elle.
Plusieurs hypothèses peuvent expliquer son comportement en retrait :
> surcharge invisible,
> fatigue numérique,
> isolement,
> besoin d’autonomie accru,
> difficulté technique ou personnelle etc.

Évidemment, selon les cas, votre réponse comportementale devra être différente. L’idée ici est donc d’enquêter sur les conditions de travail de Clara et sur son état d’esprit avant de mettre en place des actions correctives qui pourrait être “à côté de la plaque”.

Vous mettez en place davantage de réunions collectives afin de recréer de la cohésion et stimuler naturellement la participation de chacun.

Attention à ne pas tomber dans la réunionite inutile, même si nous comprenons votre raisonnement : “L’équipe manque de lien, donc ajoutons des réunions pour recréer de la cohésion”.
A distance, le fait de rajouter des réunions peut avoir les effets indésirables (et paradoxaux) suivants :
> surcharge cognitive,
> baisse d’attention,
> participation encore plus passive.