Programme de la formation
MODULE 1 (1h30 en individuel à distance) : Identifier les émotions chez ses collaborateurs
- Comprendre l’impact, parfois caché, des émotions dans la prise de décision et les relations interpersonnelles.
- Analyser l’éventail des émotions et des sentiments pour savoir les gérer.
- Évaluer son propre style en 360 : caractère, gestion des relations, pistes d’amélioration.
MODULE 2 (1h30 en individuel à distance) : Affronter les colères et les émotions négatives
- Réagir à la colère : comprendre les causes réelles de l’agressivité.
- Canaliser son stress-miroir : l’apaisement d’un interlocuteur anxieux ou en colère.
- Expérience pratique de maîtrise de soi : gérer un interlocuteur agressif au cours d’un entretien.
MODULE 3 (1h30 en individuel à distance) : Gérer les différents types de conflits
- Développer son intelligence émotionnelle pour déchiffrer les vrais besoins au-delà des accusations de surface.
- Formuler des critiques constructives, accompagner un collaborateur jusqu’à la mise en oeuvre de solutions acceptées.
- Participer à un entretien ou à une réunion tendue : réagir aux provocations ou aux vexations avec souplesse et habileté.
MODULE 4 (1h30 en individuel à distance) : Gérer les personnalités toxiques
- Gérer les personnalités narcissiques, hystériques, paranoïdes ou passives-agressives.
- Faire face à la manipulation directe ou indirecte, enrayer les jeux de pouvoir.
- Canaliser un interlocuteur de mauvaise foi ou diffuseur de rumeurs toxiques.
MODULE 5 (1h30 en individuel à distance) : Gérer et réguler ses propres émotions
- Cartographier les pensées automatiques et les mécanismes de défense qui génèrent des réactions négatives.
- Adopter les bons réflexes en cas de déstabilisation : la reprise en main des émotions par la posture du corps.
- Savoir lire au second degré les situations émotionnelles personnellement vécues.
