Programme de la formation
Donner du feed-back : oser, dire, faire progresser
- Mesurer ce que le feed-back réussi apporte : motivation personnelle, fidélisation sur le long terme, anticipation des tensions (et ce que coûte le silence).
- Distinguer feed-back de reconnaissance, d’encouragement et de recadrage, et savoir quand les utiliser.
- Structurer un feed-back clair et factuel : les faits, leur impact, l’attente.
- Recadrer sans humilier, féliciter sans flatter : trouver le ton juste.
- Accueillir les émotions et les résistances (justification, déni, colère, larmes).
Encourager la pratique du feed-back dans son équipe
- Demander du feed-back à ses collaborateurs et le recevoir sans se défendre.
- Montrer l’exemple : la demande explicite de retour, premier geste du manager.
- Installer des rituels courts et réguliers (point hebdomadaire, débrief à chaud, météo d’équipe).
- Favoriser le feed-back entre collègues et désamorcer la peur du jugement.
- Repérer les signaux faibles et traiter les tensions avant qu’elles ne s’installent.
- Repartir avec son plan d’action : un rituel à lancer dès la semaine suivante.
Évaluation des acquis
