Résultats Étude de cas « Cherchez l’erreur : quand vouloir apaiser… met le feu à l’équipe »
Micro-coaching – Corrigé de l’étude de cas
Quelle erreur Thomas a-t-il commise ?
Corrigé de l’étude de cas « Cherchez l’erreur ! » – Voir l’énoncé de l’étude de cas
!L’erreur
Thomas a en effet manqué de courage managérial en ne traitant pas le conflit au bon niveau, c’est-à-dire en tête-à-tête avant de l’aborder collectivement.
En choisissant de “diluer” le problème en faisant une réunion collective, Lucie s’est sentie humiliée sans qu’Élodie se sente entendue pour autant.
La bonne intention (préserver la cohésion) est louable, mais le choix du cadre est inadapté.
Ce qu’il aurait fallu faire
1
D’abord, en tête-à-tête
Un entretien individuel préalable avec chacune aurait permis de :
- Identifier les faits concrets (nature des erreurs, causes).
- Recadrer Élodie sur la forme de ses remarques.
- Soutenir Lucie en l’aidant à monter en compétence sans perte de confiance.
2
Ensuite, en équipe
La réunion d’équipe aurait pu venir ensuite, centrée sur l’amélioration des process plutôt que sur les personnes.
Découvrez la formation “Manager une équipe au quotidien”
» Angers : 2-3-4 nov. 2026
» Bordeaux : 16-17-18 nov. 2026
» Rennes : 18-19-20 nov. 2026
» Caen : 25-26-27 nov. 2026
» Paris : 25-26-27 nov. 2026
» Orléans : 30 nov. & 1-2 déc. 2026
» Toulouse : 2-3-4 déc. 2026
» Nantes : 7-8-9 déc. 2026
» (À distance) : 9-10-11 déc. 2026
☛ Voir plus de villes et dates
☛ Découvrir le programme de cette formation
Vous savez depuis longtemps à quel point nous tenons à la personnalisation ; chaque client et chaque situation sont uniques. Nos formateurs-coachs s’adaptent à votre contexte et conjuguent questionnement et exercices pratiques pour vous permettre d’atteindre vos objectifs.