Résultats Micro-coaching – Comment gérer une personne anxieuse sans stresser ?

➜ 1/ Ne t’inquiète pas, il n’y a absolument aucun problème !
STRESSANT ! En cas de stress important, il s’avère en effet que c’est notre cerveau émotionnel qui prend le dessus sur notre cerveau rationnel. Et notre cerveau émotionnel a du mal à comprendre les phrases négatives : au contraire, il fonctionne par images, par associations d’idées. Au lieu de dire “Ne t’inquiète pas, il n’y a absolument aucun problème” (phrase dans laquelle notre cerveau n’entend que “inquiète” et “problème”), mieux vaut donc dire “Rassure-toi, on va trouver une solution”. Le mieux est encore d’orienter la personne stressée vers une action concrète à faire de suite, pour lui “occuper” le cerveau et éviter qu’elle ne réfléchisse “trop” : aller chercher des informations par exemple.

➜ 2/ J’aimerais qu’on se voit lundi, j’ai un truc important à te dire, mais là je n’ai pas le temps. Mais ne t’inquiète pas… Allez, bon week-end !
STRESSANT ! En disant cela, vous pouvez être sûr que votre interlocuteur va stresser absolument toute la journée et tout le week-end. Au contraire, quand on doit dire quelque chose d’important à quelqu’un de stressé, il faut banaliser au maximum ce qu’on a à dire, enlever le côté dramatique de l’histoire en quelque sorte (quand on le peut évidemment !) : “ah, au fait tu savais que…” . Évitez donc au maximum les effets d’annonce comme celui-ci et dites ce que vous avez à dire tout de suite.

➜ 3/ J’arriverai à 14h20. Je t’appellerai en cas de retard.
RASSURANT ! Avec quelqu’un d’anxieux, il faut se montrer précis et fiable. Dans ce cas-là, c’est bien de donner une heure précise. Cela vaut mieux que de dire “dans l’après-midi”, car la personne anxieuse supporte mal l’incertitude. Mais attention aux promesses non tenues ! Si vous dites que vous appelez en cas de retard, faites-le vraiment !

➜ 4/ Arrête de stresser ! Tu t’inquiètes toujours pour rien ! A force de crier au loup…
STRESSANT ! Le fait de minimiser les inquiétudes de l’autre ne l’aide absolument pas à mieux vivre son anxiété. Bien au contraire, cela peut l’énerver : il croira que vous n’avez aucune considération pour lui. Mieux vaut, au contraire, raisonner autrement. Au lieu de lui dire “tu t’inquiètes pour rien”, il vaut mieux lui demander “qu’est-ce qui t’inquiète exactement ? Et qu’est-ce qui te fait dire cela ? Moi je vois une autre alternative….”. En agissant ainsi, vous lui montrez de l’attention et vous le forcez à voir les choses en face, de façon factuelle, libérées de leur côté dramatique ou exagéré.