Résultats – Exercice “Comment animer des briefings efficaces ?”

➜ Dans l’idéal, les 3 possibilités peuvent se compléter. 

Par exemple, on peut commencer par la proposition 2 : cela permettra finalement à Rémy de se sentir écouté. Et cela vous permettra de faire émerger des arguments objectifs et donc “discutables” : il est en effet plus facile de discuter et de trouver des solutions éventuelles sur des points précis et factuels (“je passe 2h par semaine à remplir tels documents”) que sur des remarques pleines d’affects du type “J’en ai marre ! On nous prend pour des mules” etc.

Si les faits mis à jour ne concernent que Rémy ou si ce dernier n’arrive pas à déterminer des points de désaccord plus précis et factuels, il peut être alors intéressant de lui proposer un entretien privé, afin de ne pas, en effet “polluer” les autres avec des remarques négatives ou des discussions qui ne les concernent pas. Cependant, l’entretien à deux ne doit pas, en général, être la première alternative proposée quand il y a opposition en public, car cela peut aussi ressembler à une fuite ou à une tentative d’étouffement de quelque chose de grave. De plus, vous obtiendrez bien plus de crédibilité en gérant un désaccord en public plutôt qu’en privé.

Enfin, il est préférable de ne pas recadrer Rémy directement en public si possible. Cela peut être vécu comme humiliant. Il sait certainement que son attitude est risquée, voire limite : s’il a choisi d’adopter cette attitude, c’est souvent par débordement émotionnel, parce qu’il ne voyait pas comment s’exprimer autrement. En revanche, vous pouvez, en entretien privé cette fois-ci, lui demander la raison pour laquelle il est intervenu de cette façon, et lui demander de le faire à l’avenir de manière plus “civilisée”. Encore une fois, il a le droit d’être en désaccord, mais s’il doit le dire, qu’il le fasse correctement et sans agressivité. De votre côté, il est évidemment vital que vous ne fassiez preuve d’aucune agressivité en retour. Si vous agissez ainsi, les personnes comprendront petit à petit qu’elles peuvent discuter avec vous de manière constructive même si vous êtes en désaccord…