Résultats micro-coaching « Comment résoudre un conflit par une médiation ? »

➜ 1/ Le médiateur doit enquêter de façon minutieuse sur ce qui s’est réellement passé (les causes réelles du conflit) avant d’entamer la médiation. – FAUX
La personne qui a fait la demande initiale de médiation (celle qui, souvent,  est extérieure au conflit – un supérieur hiérarchique par exemple – et qui a « convaincu » les deux partis de faire appel à une médiation) peut évidemment communiquer au médiateur les grandes lignes du conflit, pour que ce dernier n’arrive pas complètement ignorant des enjeux en cours. Mais comme la qualité principale du médiateur est de faire preuve d’impartialité, il ne peut pas enquêter de façon poussée en amont, car il ne pourrait faire cela sans se faire un avis préconçu de la « culpabilité » de chacun des protagonistes.

➜ 2/ Quand un conflit a lieu entre deux membres d’une même équipe, il est préférable de choisir un autre membre de cette équipe pour faire office de médiateur. – FAUX
Surtout pas ! Encore une fois, le médiateur doit se montrer impartial ! Il ne peut donc pas l’être s’il fait partie de la même équipe : il y a beaucoup trop de conflits d’intérêts en jeu. En règle générale, il est d’ailleurs plus judicieux de faire intervenir une personne extérieure au service. Dans certains cas, ce sont même des intervenants externes spécialisés en médiation qui viennent assurer cette procédure délicate.

➜ 3/ Si personne ne trouve de solution, alors le médiateur doit imposer la sienne. – FAUX
Cette affirmation est également fausse. Le médiateur n’est pas là pour imposer une solution : le pouvoir de choisir appartient aux parties. Le médiateur ne doit jamais imposer une solution si celle-ci ne reçoit pas l’approbation des deux parties. Cependant, il est vrai que le médiateur peut avoir une certaine influence, mais, s’il le fait, il doit agir de manière juste et dans le meilleur intérêt des parties. En tant que tiers objectif et possédant des informations multiples, il peut par exemple voir des solutions réalistes qui resteraient ignorées des personnes en conflit. Et c’est justement son rôle de les faire ressortir.