Programme de la formation
Lire le jeu réel sous la pression
- Repérer les signaux d’alerte : la détection de l’urgence chronique, des attaques feutrées et des sabotages doux.
- Identifier la nature du jeu : la distinction entre un conflit frontal, une attitude passive-agressive ou le blocage d’un expert intouchable.
- Clarifier son cadre d’action : la définition de sa légitimité, de ses responsabilités réelles, de ses lignes rouges et de ses alliés.
- Mettre au jour les non-dits : l’exploration des sous-entendus, des conflits de priorités et des zones d’ambiguïté.
Tenir sans se raidir : rester souple mais solide
- Définir ce qui dépend de soi : l’analyse du périmètre, des ressources disponibles et des risques acceptables.
- Poser un cadre de discussion : l’instauration des règles du jeu, du bon rythme et d’une distance de sécurité émotionnelle.
- Recadrer sans escalade : la formulation d’un refus clair et d’une exigence sobre à l’aide d’un questionnement factuel.
- Protéger le collectif : la réalisation d’arbitrages réalistes, la priorisation partagée et la mise en place de sas de récupération.
Manoeuvrer comme au jeu d’échec : reprendre l’initiative sans brutaliser
- Anticiper à deux coups : la maîtrise du timing, l’économie des batailles et l’évitement des fautes d’ego.
- Occuper le terrain : la conquête de micro-territoires d’influence et la création d’alliances de circonstance.
- Neutraliser les coups classiques : le traitement de l’ultimatum, de la diversion, de la disqualification ou de la pression par le flou.
- Reprendre l’initiative : la préparation de scénarios multiples, de concessions graduées et la construction d’un accord minimal viable.
Maîtriser l’art de la négociation et de la médiation
- Préparer une négociation sous contrainte : la définition du mandat, des objectifs et des exigences non négociables.
- Conduire un échange tendu : le traitement des objections, des attaques, des demandes abusives et la sécurisation de l’accord.
- Installer une médiation courte : l’utilisation de l’écoute et de la reformulation pour trouver des intérêts communs et définir des clauses vérifiables.
- Prévenir l’épuisement : l’identification des signaux de burn-out individuel ou collectif et l’instauration de rituels d’hygiène de récupération.
