Programme de la formation
Préparation personnalisée
- Analyse approfondie de votre contexte professionnel.
- Évaluation « Performances-Talents » : découvrez vos forces cachées grâce à notre questionnaire exclusif, suivi d’un débrief personnalisé.
- Mises en situation conçues pour révéler vos véritables besoins de formation.
Se connaître pour désactiver ses automatismes
- Comprendre son profil : l’analyse de son caractère, de sa génération et de son propre style relationnel.
- Faire accepter ses limites : la communication transparente sur ses atouts et ses zones d’inconfort auprès de ses collègues.
- Transformer ses émotions : la canalisation de son propre ressenti pour en faire un moteur d’action et non un frein.
- Exprimer son point de vue : la verbalisation de ses besoins pour éviter l’accumulation des frustrations.
Décoder l’autre et faire preuve d’empathie
- Oser l’amabilité inconditionnelle : la création de la confiance, même dans la lassitude ou la contrariété.
- Pratiquer l’écoute attentive : l’art de la reformulation orientée pour replacer les mots dans leur véritable contexte.
- Observer la gestuelle : le décryptage des attitudes et des mimiques pour comprendre la vérité au-delà du discours de façade.
- Accorder sa longueur d’onde : la synchronisation verbale et non verbale pour se mettre en phase avec son interlocuteur.
Pratiquer la Communication Différentielle®
- S’exprimer avec clarté : la structuration d’une argumentation illustrée et compréhensible.
- Adapter son canal : l’ajustement de son discours au profil psychologique de la personne en face.
- Maîtriser l’éventail des postures : l’aisance pour demander, refuser, critiquer ou réagir à un compliment.
- S’imposer en douceur : l’introduction de consignes claires tout en gérant la frustration de l’équipe.
Restaurer le lien face aux comportements négatifs
- Comprendre la colère : l’exploration de la psychologie de la peur et de la violence verbale chez l’autre.
- Dénouer les jeux toxiques : la protection de son équilibre face au chantage affectif permanent et au terrorisme relationnel.
- Faire face à l’agression : l’esquive de l’escalade émotionnelle pour se faire respecter sans rompre le dialogue.
- Recadrer de façon constructive : l’association du collaborateur à la solution pour faire émerger de nouveaux comportements.
Session de consolidation
- Débriefing individuel approfondi et apports complémentaires pour une mise en pratique immédiate.
- Étude de cas personnalisée afin d’identifier les axes de perfectionnement.
- Retour sur les actions menées pour ancrer les pratiques professionnelles.
Session d’ancrage
- Analyse des actions menées depuis la formation.
- Formation exclusive à l’utilisation de Coach-IA.
