Avec cette formule, le participant suit une formation 100 % personnalisée, axée
sur la prise en main concrète d’outil(s), guidée par un formateur-coach.
Le format, composé d’ un ou plusieurs modules individuels, permet au collaborateur d’adapter la formation à son besoin et à ses disponibilités.
Chaque module est organisé en individuel, à distance, dure 1h30 pour un coût de 390 € HT (468 € TTC)
Vous pouvez choisir un ou plusieurs modules parmi les 14 propositions ci-dessous et nous contacter au 01 64 23 67 35 pour créer votre parcours sur-mesure.
Module 1h30
Initiation à l’écoute active
PARTICIPANT : Collaborateur ayant besoin de renforcer ses capacités d’écoute active.
OBJECTIF : Acquérir les bases de l’écoute active pour mieux comprendre, reformuler et accompagner l’expression de l’interlocuteur.
PROGRAMME :
➤ Maîtriser les techniques de base : utiliser la reformulation et la synchronisation non-verbale pour devenir un « miroir » fidèle de l’interlocuteur.
➤ Favoriser l’expression émotionnelle : poser des questions ouvertes adaptées pour permettre à l’autre de libérer ses ressentis et d’exprimer ses émotions.
➤ Identifier les situations clés : reconnaître les contextes propices (tensions, blocages, besoins d’écoute) où l’application de cette méthode est indispensable pour débloquer la communication.
Module 1h30
Les outils de gestion du temps
PARTICIPANT : Collaborateur ou manager soucieux d’optimiser la gestion de son temps.
OBJECTIF : Acquérir des méthodes concrètes pour mieux organiser son temps, prioriser ses tâches et préserver sa concentration.
PROGRAMME :
➤ Hiérarchiser l’essentiel : utiliser la matrice d’Eisenhower pour distinguer l’urgence de l’importance et trier ses tâches en quatre catégories claires.
➤ Structurer ses plages de travail : appliquer la technique du time-boxing pour bloquer des créneaux dédiés à la concentration et limiter les interruptions.
➤ Maîtriser ses interruptions : identifier les « chronovores » et appliquer des techniques de protection (comme le batching ou la « Don’t Do List ») pour préserver sa concentration.
Module 1h30
Les clés de la CNV
(Communication Non-Violente)
PARTICIPANT : Tout collaborateur.
OBJECTIF : Acquérir les clés de la Communication Non-Violente pour s’exprimer avec clarté, authenticité et respect dans les situations professionnelles.
PROGRAMME :
➤ Observer sans juger : formuler un constat factuel et neutre (comme une caméra) pour séparer les faits observés de l’interprétation ou de la critique.
➤ Harmoniser son expression : aligner ses mots sur ses émotions, ses observations et ses besoins profonds pour communiquer de manière authentique et cohérente.
➤ Formuler une demande actionable : transformer un besoin en une proposition concrète, positive et réalisable, afin de débloquer la situation sans imposer de contrainte.
Module 1h30
Motiver son équipe : stratégie et conseils
PARTICIPANT : Manager.
OBJECTIF : Acquérir des méthodes concrètes pour motiver son équipe, renforcer l’engagement et responsabiliser les collaborateurs au quotidien.
PROGRAMME :
➤ Relier les tâches au sens global : expliquer comment chaque action quotidienne contribue directement aux objectifs de l’équipe pour transformer une corvée en mission utile (identifier les différents leviers de motivation).
➤ Reconnaître et valoriser les réussites : mettre en place des mécanismes simples de feedback positif pour renforcer la confiance et l’implication immédiate.
➤ Favoriser l’autonomie et la responsabilisation : confier des responsabilités claires en montrant la confiance placée dans les capacités du collaborateur pour stimuler son engagement (processus de délégation).
Module 1h30
Le kit de survie pour affronter des collaborateurs difficiles
PARTICIPANT : Tout collaborateur en prise avec des relations quelquefois difficiles.
OBJECTIF : Acquérir les réflexes essentiels pour faire face aux collaborateurs difficiles, poser des limites et gérer les tensions sans se laisser déstabiliser.
PROGRAMME :
➤ Dresser sa cartographie des risques : identifier rapidement les comportements toxiques (narcissisme, passif-agressif, manipulation, …) et les déclencheurs émotionnels spécifiques à chaque profil.
➤ Activer ses réflexes de décontamination : appliquer des techniques immédiates d’apaisement et de neutralisation du stress-miroir pour ne pas se laisser déstabiliser face à l’agressivité, et se protéger sur le long-terme.
➤ Conduire l’entretien de crise : tenir un dialogue tendu, poser des limites claires et orienter la discussion vers des solutions concrètes malgré les provocations ou les fausses accusations.
Module 1h30
Accueil physique / téléphonique : les reflexes gagnants
PARTICIPANT : Assistant(e), personne en charge de l’accueil.
OBJECTIF : Développer les réflexes essentiels pour assurer un accueil physique et téléphonique professionnel, rassurant et efficace.
PROGRAMME :
➤ Maîtriser la posture physique et vocale : adopter une attitude physique ouverte et un débit de parole adapté pour transmettre immédiatement une image de calme, de disponibilité et de professionnalisme.
➤ Créer un lien de confiance immédiat : utiliser la reformulation comme un outil de validation pour s’assurer que l’interlocuteur se sent bien compris et rassuré, transformant un simple échange en une conversation constructive..
➤ Filtrer et orienter avec diplomatie : savoir refuser ou rediriger une sollicitation inappropriée en utilisant des formules positives (« Je m’en charge », « Je vous propose ») plutôt que des négations qui créent de la distance.
Module 1h30
Faire face à des interlocuteurs mécontents et/ou agressifs : ce qu’il faut savoir
PARTICIPANT : Tout collaborateur exposé à l’agressivité ou à l’incivilité
OBJECTIF : Acquérir les bons réflexes pour apaiser un interlocuteur mécontent ou agressif, reprendre la main sur l’échange et apporter une réponse claire.
PROGRAMME :
➤ Désamorcer la tension par l’écoute active : laisser l’interlocuteur se défouler sans l’interrompre, ponctuer d’un « je comprends » ou d’un « oui », puis reformuler ce qu’il ressent (écho, clarification) pour faire baisser la pression avant toute tentative de solution.
➤ Absorber sans riposter : reconnaître immédiatement la situation du client sans se justifier, sans contre-attaquer, et sans rejeter la faute, pour rester maître de l’échange même quand la pression augmente.
➤ Reprendre la main sur la situation : poser deux ou trois questions fermées et précises pour passer du registre émotionnel au registre factuel, puis proposer une réponse concrète avec un engagement clair pour calmer et sécuriser.
Module 1h30
Débriefs et réunions efficaces : astuces et méthodes
PARTICIPANT : Manager ou collaborateur amené à animer des débriefs ou réunions.
OBJECTIF : Acquérir des méthodes simples pour conduire des briefs, débriefs et réunions efficaces, structurés et orientés vers l’action.
PROGRAMME :
➤ Structurer un brief en 4 étapes chrono : cadrer la durée et les règles, transmettre l’information, exposer le plan d’action, pour qu’en 10 minutes maximum chacun sache ce qu’il a à faire et pourquoi.
➤ Conduire un débrief sans le transformer en réunion : utiliser les questions ouvertes pour que l’équipe trouve elle-même les solutions, accepter les feedbacks négatifs sans les écraser, et conclure sur un engagement concret avec une échéance, et pas sur un ressenti général.
➤ Garder la main sur les échanges : maîtriser la reformulation pour valider la compréhension, et l’art de rebondir sur une objection sans la bloquer, pour que le brief reste un outil de décision.
Module 1h30
L’assertivité : mode d’emploi
PARTICIPANT : Tout collaborateur amené à s’affirmer avec assertivité.
OBJECTIF : Développer une posture assertive pour s’affirmer avec clarté, respect et efficacité dans ses relations professionnelles.
PROGRAMME :
➤ Identifier sa posture relationnelle dominante : reconnaître sur la matrice domination / soumission / indifférence / assertivité dans laquelle on se situe instinctivement, pour comprendre ce qui dans son propre comportement génère ou amplifie les tensions.
➤ Construire un message assertif avec la structure « je » : formuler une demande ou un désaccord en partant de son ressenti ou d’un constat factuel plutôt que d’un reproche, pour dire ce qu’on a à dire sans attaquer ni se soumettre.
➤ Distinguer empathie, sympathie et compassion : identifier laquelle des trois postures permet de rester efficace face à un interlocuteur en difficulté, sans se laisser emporter par son émotion ni s’en couper.
Module 1h30
Postures, langage, émotions : ce qu’il faut savoir
PARTICIPANT : Tout collaborateur amené à exposer ses idées en réunion, en entretien ou devant un auditoire.
OBJECTIF : Comprendre les mécanismes émotionnels et relationnels pour mieux décoder les situations, adapter sa posture et réagir avec maîtrise.
PROGRAMME :
➤ Lire les trois niveaux du discours : distinguer ce qui relève du factuel, de l’émotionnel et de l’interprétation personnelle dans ce que dit un interlocuteur, pour répondre au bon niveau plutôt qu’à la surface des mots.
➤ Identifier l’émotion derrière le comportement : reconnaître à quel besoin non satisfait correspondent les quatre émotions de base (peur, colère, joie, tristesse) pour comprendre ce que la situation demande vraiment avant de réagir.
➤ Réguler ses propres émotions en temps réel : utiliser des techniques concrètes pour rester connecté à sa capacité de raisonnement quand l’émotion monte, afin de ne pas laisser sa réaction automatique prendre le dessus.
Module 1h30
Faire face un conflit : les techniques efficaces
PARTICIPANT : Manager ou collaborateur amené à vivre des situations relationnelles difficiles
OBJECTIF : Acquérir des techniques simples et efficaces pour comprendre, apaiser et résoudre un conflit sans alimenter les tensions.
PROGRAMME :
➤ Repérer à quel stade en est le conflit : situer la situation sur l’échelle désaccord factuel / tensions / blocage / explosion pour choisir le bon moment et la bonne manière d’intervenir, et ne pas laisser un désaccord mineur devenir une marée noire.
➤ Désamorcer une colère étape par étape : laisser s’exprimer sans interrompre, poser des questions précises pour faire redescendre l’émotion, reformuler positivement, informer, proposer une solution et valider, pour transformer une confrontation en résolution concrète.
➤ Reconnaître et sortir du triangle dramatique : identifier dans quel rôle on se place instinctivement (persécuteur, sauveur, victime) et les comportements qui vont avec, pour éviter d’alimenter un conflit en croyant le résoudre.
Module 1h30
Faire un diagnostic de ses besoins IA
PARTICIPANT : Tout collaborateur amené à utiliser l’IA dans sa vie professionnelle.
OBJECTIF : Identifier ses besoins en IA pour choisir les bons outils et repérer les usages à forte valeur ajoutée dans son activité.
PROGRAMME :
➤ Identifier les optimisations à forte valeur ajoutée : repérer dans son activité quotidienne les tâches répétitives, et distinguer les problèmes où l’IA apporte une vraie solution de ceux qui nécessitent encore une intervention humaine ou un travail manuel.
➤ Définir son périmètre : formuler un besoin précis et réaliste pour choisir les bons outils sans se perdre dans la multitude d’options disponibles.
➤ Choisir son intelligence artificielle : la comparaison raisonnée des solutions et abonnements (ChatGPT, Claude, Copilot) selon l’écosystème logiciel de l’entreprise.
Module 1h30
Produire des contenus avec l’IA
PARTICIPANT : Tout collaborateur amené à utiliser l’IA dans sa vie professionnelle.
OBJECTIF : Apprendre à produire des contenus avec l’IA de manière structurée, maîtrisée et fiable.
PROGRAMME :
➤ Structurer sa demande : décomposer une idée complexe en éléments clés pour guider l’IA vers un résultat cohérent.
➤ Maîtriser le dialogue : engager une conversation productive avec l’outil pour guider la génération et corriger les écarts.
➤ Vérifier les sources : identifier et corriger les informations erronées ou les « hallucinations » produites par l’IA dans le contenu généré.
Module 1h30
Créer un visuel avec l’IA
PARTICIPANT : Tout collaborateur amené à créer du contenu visuel.
OBJECTIF : Apprendre à utiliser l’IA pour créer rapidement des visuels sur mesure, en maîtrisant la construction de prompts et l’amélioration des résultats.
PROGRAMME :
➤ Créer des visuels sur mesure : initiation aux différents outils IA générateur d’images pour illustrer sans recourir aux banques d’images standards.
➤ Construction de prompt : choisir un niveau de précision adapté et formuler sa requête de manière efficace et rapide.
➤ Affiner ses créations : corriger les défauts et améliorer les résultats grâce à des ajustements progressifs.
Quelques exemples de parcours individuels
Vous pouvez réservez vos 5 créneaux de votre parcours individuel sur notre site.
Si vous souhaitez être conseillé, contactez-nous au 01 64 23 67 35
