Comment gérer un collaborateur qui ne tient pas ses engagements ?

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En réunion, faites un tour de table systématique pour recueillir l’avis et l’accord de chacun sur ce qui est demandé, et validez nommément et “en public” l’engagement pris par cette personne (comme celui des autres), en disant par ex : “Donc on est bien d’accord, Jocelyne, tu t’engages à… et toi Hélène, tu es responsable de…”.

Fiez-vous à la communication non-verbale de l’interlocuteur plutôt qu’à ce qu’il dit : en général, s’il dit oui, mais pense “non”, cela se voit : c’est dit du bout des lèvres, le regard fuit, le sourire est provocateur, la personne lève les yeux au ciel, souffle… Et verbalisez ce que vous voyez : “Hou là, je vois que tu n’as pas l’air très convaincu ! Es-tu sûr que cela ne te pose pas de soucis ? Je préfère que tu me le dises maintenant si tu n’es pas d’accord…”

Précisez bien que refuser de faire une tâche est possible et peut être entendu, quand ce refus est motivé et argumenté, parce que toute résistance ou objection permet aussi d’enrichir le travail et d’avancer. Quelquefois, en effet, certains disent oui alors qu’ils pensent non parce qu’ils croient que leur chef ne sera de toutes façons pas à l’écoute de leurs objections.

Parlez moyens, et pas seulement objectifs. Ne donnez pas seulement un résultat à atteindre assorti d’un délai. Demandez précisément à la personne comment elle compte s’y prendre et comment elle va s’organiser. Mettez également en place des jalons réguliers de contrôle afin de ne pas être pris.e au dépourvu au dernier moment si jamais la personne ne tient pas ses engagements.