MICRO-COACHING
Programme
S’affirmer dans son rôle de responsable intermédiaire
- Assumer une fonction hiérarchique : clarifier son rôle et installer une confiance mutuelle.
- Identifier son style de management : exploiter les forces et maîtriser les faiblesses.
- Assurer avec pertinence un rôle tampon entre la hiérarchie et ses collaborateurs.
- Être reconnu comme référent lorsque l’on est issu de l’équipe : gérer des anciens collègues.
- Développer son leadership : concilier la fermeté décisionnelle et la souplesse relationnelle.
Autodiagnostic :
Adopter la bonne posture en fonction de la situation.
Communiquer avec fluidité pour établir des relations de confiance
- S’affirmer en douceur : dépasser son manque d’assurance, gérer ses émotions.
- Communiquer avec aisance : solliciter un travail supplémentaire, refuser un congé.
- S’exprimer de façon précise : orchestrer des feedbacks constructifs, participer activement à une réunion.
- Instaurer un cadre de fonctionnement collectif : faire appliquer les règles de sécurité.
- Obtenir l’adhésion de ses collaborateurs aux projets de service.
Pitch de présentation :
Informer l’équipe d’une modification de travail.
Répartir la charge de travail et se recentrer sur les vraies priorités
- Réaliser un diagnostic de son organisation personnelle : identifier ses axes d’amélioration.
- Ordonnancer les activités : gérer le planning, les imprévus, les pics d’activité, le suivi.
- Adopter des méthodes d’organisation efficaces pour décider et répartir la charge de travail.
- Combattre les hémorragies de temps : canaliser la sur-sollicitation, hiérarchiser les priorités.
- Oser dire non quand c’est nécessaire : se recentrer sur l’essentiel.
Étude de cas :
Faire face à un pic d’activité.
Orchestrer et évaluer les compétences individuelles
- Déléguer en responsabilisant : intégrer les étapes d’un entretien réussi.
- Établir des objectifs motivants et accompagner leur mise en oeuvre.
- Conduire un entretien d’évaluation : préparer, écouter, accompagner.
- Cartographier l’état actuel des compétences : identifier les besoins en formation.
- Coordonner des compétences diversifiées : faire travailler ensemble des profils différents.
Mise en situation :
Mener un entretien d?évaluation.
Renforcer la motivation de ses collaborateurs
- Accompagner le changement : dédramatiser, annoncer des consignes délicates.
- Mobiliser les énergies individuelles autour d’objectifs motivants.
- Motiver durablement : fédérer en période difficile en s’appuyant sur les bons leviers.
- Gérer le désengagement des juniors et des seniors : mobiliser et renforcer le sentiment d’appartenance.
- Valoriser les engagements et les initiatives : prendre en compte les besoins individuels de reconnaissance.
Entrainement à l’écoute active :
Accompagner un collaborateur démotivé.
Recadrer et désamorcer les conflits individuels et collectifs
- Confronter un collaborateur sans le démotiver : recadrer fermement en maintenant le dialogue ouvert.
- Canaliser un collaborateur opposant : se protéger des menaces, de l’indiscipline, des incivilités.
- Désamorcer les jeux de contre-pouvoirs et arbitrer les rivalités personnelles.
- Gérer les conflits larvés et les rumeurs : déjouer les mécanismes de l’escalade conflictuelle.
- Développer ses compétences émotionnelles : faire preuve d’empathie bienveillante au cours d’entretiens délicats.
Mise en situation :
Recadrer un collaborateur indiscipliné.
L’épreuve de certification CQE
- L’épreuve de certification dure une journée entière. Elle se déroule sous la conduite de consultants-évaluateurs accrédités, selon trois méthodes complémentaires :
- 1. Un corpus de tests écrits pour évaluer la qualité des attitudes managériales adoptées par le candidat dans son environnement professionnel interne et externe.
- 2. De nombreuses mises en situation dynamique entre candidats et/ou consultants pour valider leurs aptitudes en matière de management des individus et des équipes.
- 3. Des entretiens individuels pour échanger sur l’utilisation sur le terrain des aptitudes certifiées.
- Si l’évaluation n’est pas concluante, une autre journée de certification sera proposée au candidat sur l’une des sessions ouvertes à Paris.
Les aptitudes évaluées
- 1. S’exprimer en réunion de façon claire et convaincante.
- 2. Gérer les priorités au sein d’une équipe.
- 3. Conduire un entretien d’évaluation.
- 4. Faire passer une consigne avec assertivité.
- 5. Accompagner le changement au sein d’une équipe.
- 6. Recadrer un collaborateur au sein d’une équipe.
- 7. Gérer les conflits au sein d’une équipe.