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- Affirmer son leadership vis-à-vis de ses collaborateurs dans leur diversité.

- Optimiser, dans une équipe, la gestion du temps, des ressources et des compétences.

- Communiquer efficacement avec ses collaborateurs dans toutes les situations.

- Conjuguer l'affirmation de soi et l'écoute attentive en fonction du profil de ses collaborateurs.

- Gérer les relations sensibles et les personnalités réputées difficiles

- Protéger la cohésion de son équipe et l'équilibre de ses collaborateurs dans les périodes crise.

- Redéfinir ses priorités pour retrouver la maîtrise de son temps.

- Savoir se protéger de l'éparpillement, des dérangements, des sollicitations continuelles.

- Maintenir des relations de qualité lorsque le temps se comprime et s'accélère.

- Savoir communiquer de manière optimale en un temps minimal : faire passer efficacement des messages dans l'urgence.