Institut François Bocquet
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Formation : Dominer les colères et les conflits

Sortir des rapports de force au profit du travail en équipe

Code web : 8DC2
Adaptation possible : en Intra En savoir plus

Objectifs de la formation

- S'affirmer tranquillement face aux situations et aux personnes négatives ou impulsives.

- Accueillir les émotions négatives de ses collaborateurs sans se laisser déstabiliser.

- Recadrer ses collaborateurs sans perdre son calme et son objectivité.

- Gérer la diversité des tensions et des conflits au sein de son équipe.

À qui s'adresse cette formation ?

Collaborateurs amenés à conduire une équipe (ou à y travailler) dans des conditions quelquefois difficiles.

Collaborateurs amenés, dans le cadre de leur fonction, à vivre des situations relationnelles difficiles (agressions ou interpellations personnelles, rapports de forces, conflits répétitifs).

Intervenants sociaux travaillant en milieu difficile.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Dates et villes programmées (mise à jour le 26 mai 2018)

Bordeaux : 6-7 déc. 2018 Clermont Ferrand : 27-28 sept. 2018 Lille : 21-22 juin 2018 Lyon : 13-14 sept. 2018 Paris : 4-5 oct. 2018 Reims : 28-29 mai 2018 Strasbourg : 31 mai & 1 juin 2018

Aucune de ces dates ne vous convient ?

Contactez Véronique Leloy au 01 64 23 67 37 pour organiser une session supplémentaire au plus près de chez vous.

Formation de 2 jours (16h) Prix : 990 € HT (1188 € TTC) - Repas du midi offert

S'affirmer avec doigté dans une relation hiérarchique

  • De l'attitude défensive à l'assertivité progressive : intégrer la différence fondamentale entre l'affirmation de Soi authentique et la brutalité maladroite. Imposer son autorité dans la souplesse. Savoir rester flexible dans la fermeté.
  • Savoir doser l'affirmation de soi en fonction du profil de l'interlocuteur : initiation à la Communication différentielle®.
  • Savoir s'affirmer dans une équipe : construire son leadership, jouer pleinement son rôle, savoir utiliser les dynamiques internes à l'équipe pour absorber un conflit personnel et le transformer en énergie positive.
  • Gérer la frustration provoquée par un changement d'horaire, une modification des conditions de travail. Introduire des consignes désagréables de façon positive.

Affronter les colères et les autres émotions négatives

  • L'attitude professionnelle en présence de l'agression : savoir trouver la bonne distance pour n'être pas considéré comme un pote, un psy ou une assistante sociale.
  • Psychologie de la peur, de la frustration, de la violence et de la colère. Comprendre et maîtriser son processus personnel d'anxiété. Identifier ses déclencheurs pour les gérer dans un milieu professionnel.
  • Réagir à la colère : comprendre les causes réelles de la violence (sans pour autant tout accepter).
  • Oser expliciter son référentiel et son ressenti : le sens de l'humour et sa magie, la verbalisation intelligente et ses miracles.

Recadrer ses collaborateurs

  • Comment se préparer aux affrontements quand il n'est plus possible de les éviter : trouver une solution plutôt qu'un responsable, intégrer l'interlocuteur à la résolution de son propre problème.
  • Éviter les impasses comme le dérapage dans le ping-pong verbal ou le rejet sur autrui de toutes les responsabilités.
  • L'entretien de recadrage : critiquer sans démotiver, faire évoluer un comportement, développer des attitudes nouvelles.
  • Protéger sa concentration et son efficacité : éviter les situations gâchettes et les engrenages qui dégénèrent, évacuer la pression intérieure, s'aménager des zones de repli.

Gérer les différents types de conflits

  • Les problèmes individuels d'indiscipline : l'absence injustifiée, le non-respect d'une consigne, la provocation flagrante.
  • Les conflits dus à des hostilités interpersonnelles : conflits de territoire, rivalités personnelles, jalousie due à une promotion.
  • Les conflits dus à la présence d'une personnalité négative. Comment gérer les indociles, les provocateurs, les revendicateurs, les manipulateurs, les saboteurs et les sournois.
  • Les phénomènes collectifs de démotivation ou de contre-productivité : couper court aux rumeurs.
Fiches conseils et exercices pratiques