Institut Francois Bocquet, centre de formation professionnelle

Cycle d'expertise Encadrement de proximité

A qui s'adresse cette formation ?

  • Managers de proximité, conducteurs de travaux, chefs d'atelier, responsables d'un service.
  • Collaborateurs techniques récemment nommés responsables d'une équipe ou qui le deviendront prochainement.
  • Collaborateurs amenés à gérer un petit établissement ou une agence.
  • Jeunes cadres confrontés à une première fonction de manager.

Objectifs

  • S'affirmer sans complexe dans son (nouveau) rôle de responsable intermédiaire.
  • Communiquer de façon professionnelle mais confiante avec ses collaborateurs et sa hiérarchie.
  • Déléguer et gérer le temps de travail collectif sans perdre de vue ni la réalité des hommes ni le respect des délais.
  • Faire progresser ses collaborateurs par l'évaluation et l'accompagnement individualisé.
  • Adapter son mode de communication et de management au profil spécifique de ses collaborateurs.
  • Protéger son équipe contre les émotions toxiques, les tensions et les conflits destructeurs.

Programme

1ère journée

Affirmer son autorité professionnelle

  • Clarifier ses missions vis-à-vis de sa hiérarchie : négocier des objectifs et demander les moyens nécessaires.
  • Jouer son rôle de manager auprès de son équipe : trouver la bonne distance en évitant la complaisance et la rigidité. Comment ne pas tomber dans le piège des jeux de rôles : le "pote", le sauveur, l'assistante sociale.
  • Comprendre les forces et les faiblesses des différents styles de management. Autodiagnostic de son propre style.
  • Faire preuve d'assertivité pour se faire respecter : dépasser la timidité, la fatigue passagère ou le découragement périodique.
  • Les pièges du pouvoir : le refuge derrière le statut, les décisions hâtives, le manque de remise en cause, l'autoritarisme ou au contraire la recherche de popularité à tout prix.
  • Remettre en cause une procédure inadaptée et présenter une alternative.
  • Développer son charisme personnel : de l'enthousiasme communicatif à la cohérence dans les décisions.
  • Développer son autonomie : faire évoluer sa fonction par les initiatives et la réflexion sur les méthodes.

2ème journée

Etablir des relations efficaces et confiantes

  • Construire des relations de confiance dans la durée : comprendre l'intérêt d'une communication fluide, établir des relations franches et directes, dissiper les non-dits, tenir ses engagements.
  • Accroître ses aptitudes réceptives : observation, écoute active, reformulations positives.
  • Développer ses qualités de communicateur : simplicité claire, précision concise. Ajuster son langage à la situation.
  • Utiliser le langage non verbal pour convaincre : le discours, l'intonation, les gestes et les postures.
  • Conduire un entretien : préparation, convocation formelle, accueil, information, concertation, verrouillage.
  • Communiquer sans complexe avec ses collaborateurs : refuser un congé, demander un travail supplémentaire, recadrer.
  • Participer à une réunion : assurer son organisation, présenter des objectifs de façon convaincante (ou des réflexions argumentées), dynamiser la discussion, recentrer le débat, verrouiller les engagements.
  • Savoir faire remonter, auprès de sa hiérarchie, les informations pertinentes de façon à la fois synthétique et précise.

3ème journée

Gérer la charge de travail

  • Distribuer les tâches au sein de son équipe ; concilier la souplesse et la rigueur dans la tenue d'un planning.
  • Orchestrer le temps collectif : engagements, contraintes, ressources, machines, échéances, goulots d'étranglements.
  • Gérer le temps des autres : remplacer la notion d'urgence par des échéances précises, la notion de projets par des objectifs concrets, la notion de problème par des procédures pratiques.
  • Déléguer de façon professionnelle : déjouer les pièges de la délégation sauvage, du manque de sincérité, des « mises en situations d'échec » dévastatrices où les moyens nécessaires ne sont pas au rendez-vous.
  • Combattre les hémorragies de temps : sur-information, réunions à rallonge, conversations interminables, conflits de pouvoir individuels déguisés en accusations permanentes, méthodes de travail dépassées ou inutilement compliquées.
  • Combattre l'éparpillement sous toutes ses formes : comment dire Non aux sur-sollicitations sans vexation mais de façon suffisamment claire pour décourager les insistances.
  • Comment traiter dans l'urgence un accident, l'absence subite ou imprévue d'un collaborateur, la défaillance d'un fournisseur.
  • Cas pratique : la surcharge du volume de travail provoquée par des arrêts maladie imprévus.

4ème journée

Faire progresser ses collaborateurs

  • Utiliser tous les leviers de la motivation : primes éventuelles, conditions de travail, reconnaissance, évolution.
  • Accompagner ses collaborateurs individuellement pour leur (re)donner confiance en eux.
  • Favoriser des conditions de solidarité dans l'équipe afin de réduire les absences... et parfois les départs.
  • Intégrer les nouveaux collaborateurs et les intérimaires : former rapidement sur le terrain, développer le sentiment d'appartenance.
  • Favoriser l'autonomie et la polyvalence de ses collaborateurs par le partage des savoir-faire ou le tutorat.
  • Convaincre ses collaborateurs de faire évoluer leurs compétences et de se former toujours davantage.
  • Former personnellement ses collaborateurs : savoir redistribuer le savoir-faire avec patience, maîtriser les fondamentaux de la pédagogie des adultes.
  • Formuler auprès de sa hiérarchie les besoins éventuels en formation externe.

5ème journée

Différencier son management en fonction du profil de ses collaborateurs

  • Comprendre l'impact du caractère sur la performance : résistance au stress, affirmation de soi, capacité de concentration, adaptabilité sociale.
  • Eviter le piège des "rôles" dangereux que jouent parfois les collaborateurs : victime, assisté, "chouchou", justicier, révolté, conspirateur : comment enrayer un scénario ?
  • Gérer une équipe éclatée : comment faire travailler ensemble des profils, des métiers et parfois des cultures différentes ?
  • Manager un collaborateur en fonction de son âge : la dynamique de la personnalité.
  • Gérer les problèmes spécifiques aux jeunes collaborateurs : individualisme, incivilité, indiscipline, faiblesse du sentiment d'appartenance.
  • Gérer les problèmes spécifiques aux collaborateurs seniors : fermeture aux technologies nouvelles, résistance au changement, désimplication.
  • Organiser les transferts de savoir-faire et d'expérience entre les générations.
  • Tirer parti du potentiel de ses collaborateurs au lieu de chercher à les "formater" à tout prix.

6ème journée

Réguler les émotions, les tensions et les agressions au sein de l'équipe

  • Préserver son équilibre dans les situations de crise : savoir traiter une situation d'urgence sans perdre son sang froid.
  • Gérer ses fluctuations énergétiques (fatigue, burn out, coup de blues saisonniers) et ses émotions toxiques (angoisse, tristesse) pour protéger l'équilibre de ses collaborateurs.
  • Maîtriser ses réactions impulsives et ses automatismes de colère : savoir différer une décision inspirée par l'humeur.
  • Faire face aux réactions chaotiques chez les autres : la panique, l'accusation, l'abattement, la démotivation. Savoir utiliser une crise pour rendre ses collaborateurs plus performants.
  • Faire face à l'agression directe d'un collaborateur ou d'un client : rester professionnel tout en se faisant respecter.
  • Communiquer avec ses collaborateurs en situation de crise : savoir dédramatiser et prendre le temps d'expliquer.
  • Affronter le mensonge, les râleurs, les hypocrites et leur double langage.
  • Gérer la jalousie de ses anciens collègues : affronter les sentiments d'envie, déjouer les tentatives de manipulation.

Option journée individuelle

pour faciliter l'application sur le terrain des acquis de cette formation

Cette journée individuelle, facultative et confidentielle, s'inscrit dans le réel, sur le lieu de travail effectif.
Elle commencera par une série de tests d'évaluation des compétences en rapport avec les fonctions et missions du stagiaire.
Elle sera poursuivie par un accompagnement sur site.

Pour identifier vos besoins, contacter Véronique Leloy au 01 64 23 67 37

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DURÉE : 3 x 2 jours (48 h)

PRIX : 2590 € HT (3097.64 € TTC)

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