Institut Francois Bocquet, centre de formation professionnelle

Gérer les tensions internes dans un établissement médical, social ou associatif

A qui s'adresse cette formation ?

  • Cadres de la fonction hospitalière.
  • Responsables d’un établissement médical, social ou éducatif.

Objectifs

  • Analyser les dysfonctionnements qui guettent un établissement médico-social.
  • Gérer les problèmes sur le terrain : incompréhensions, démotivations, conflits entre services, personnes ou fonctions.
  • Faire face dans l’urgence à des situations de crise ou de blocage : utiliser les bons leviers pour réagir.

Programme

1ère demi-journée

Identifier les problèmes spécifiques

  • La contradiction des logiques : équipes médicales et paramédicales, personnel éducatif et administratif, patients et familles.
  • Les situations de blocage : analyser les jeux de pouvoir et les luttes d’influences plus ou moins masqués.
  • La sur-implication affective et ses dangers : perte de l’objectivité professionnelle ou/et de l’équilibre personnel.
  • La polyvalence excessive des différents acteurs : la nécessaire clarification des rôles.

2ème demi-journée

Ajuster l’organisation aux paramètres humains

  • L’aménagement des horaires et des plannings : améliorer la synchronisation des agendas afin de réduire les malentendus.
  • Le repli d’un service sur lui-même : développer la coordination et le partage des ressources.
  • Les limites de la spécialisation : évoluer de la pluridisciplinarité à l’interdisciplinarité.
  • La redéfinition des fiches de postes : éviter les erreurs de recrutement et les incidences sur le turnover.

3ème demi-journée

Améliorer la communication, l’information… et la formation.

  • Le partage de l’information : centraliser les dossiers, clarifier l’archivage et les circuits.
  • L’aménagement des flux de communication : du tableau d’affichage à l’organisation de vraies réunions de coordination.
  • L’encadrement des intérimaires : accueillir, clarifier les missions, informer efficacement, désigner les interlocuteurs adéquats.
  • Développer les compétences relationnelles : diffuser efficacement les possibilités de formation internes ou externes.

4ème demi-journée

Gérer la dimension relationnelle spécifique

  • Comprendre les spécificités de l’engagement personnel inhérent aux établissements médico-sociaux : réguler la motivation.
  • Trouver le bon équilibre entre l’implication personnelle et l’objectivité professionnelle : l’art de la bonne distance.
  • Solutionner les conflits entre les différents acteurs : désamorcer les situations qui favorisent leur apparition.
  • Expérimenter le management non conventionnel : relations hiérarchiques moins formelles, redistribution des responsabilités, décloisonnement des services et des fonctions, développement de passerelles entre les services et les métiers.

DURÉE : 2 jours (16 h)

PRIX : 890 € HT (1064.44 € TTC)

Repas du midi offert

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