Institut Francois Bocquet, centre de formation professionnelle

Gérer les personnalités difficiles

A qui s'adresse cette formation ?

  • Chefs d’entreprise, responsables de service et assistant(e)s.
  • Tous collaborateurs amenés à recruter, motiver, négocier, conduire des entretiens ou gérer une équipe.

Objectifs

  • Faire face aux personnes réputées difficiles et aux désordres émotionnels qu’elles suscitent.
  • Agir sur les mécanismes cachés qui les rendent parfois difficiles : conflits de fonction ou d’intérêt, jeux de pouvoir.
  • Gérer les phénomènes de conflits personnels, de démotivation et de contre productivité qui en découlent.
  • Gérer sa personnalité et ses propres réactions en présence d’un interlocuteur difficile, agressif, cyclothymique ou manipulateur.

Programme

1ère demi-journée

Faire face à l’agression dans un jeu de pouvoir

  • L’agression franche : en entretien, au téléphone, en réunion, en public. Comment réagir à chaud à la provocation. Désamorcer à temps une crise inutile. Comprendre pourquoi un de vos collaborateurs (ou de vos proches) a une personnalité difficile.
  • Analyser les jeux du Pouvoir, de la Dépendance… de la Contre-dépendance, de peur enfouie, de la motivation bâillonnée par la Culpabilité.
  • Analyser, au-delà des mots échangés, le problème véritable. Ne pas alimenter le jeu d’une personnalité difficile en se montrant difficile avec elle. Prendre le recul nécessaire dans les situations d’impasse : ping-pong verbal, mauvaise foi mutuelle, menaces implicites, culpabilisation insidieuse, chantage affectif, guerre froide. En finir avec les jeux de rôle stériles.
  • Oser répondre, non pas à l’agression, mais à la peur qui l’alimente. Comment désenvoûter avec de la patience. Contrôler éventuellement les côtés difficiles de son propre personnage : savoir au besoin les exploiter. Transformer son propre stress non pas en agression, mais en information.

2ème demi-journée

Gérer les personnalités égocentriques

  • Les personnalités narcissiques, leurs caprices et leur indifférence au ressenti des autres.
  • Les personnalités hyperactives et dominatrices.
  • Les personnalités séductrices, manipulatrices, provocatrices… et parfois malhonnêtes.
  • Les personnalités agressives, franchement provocatrices, accusatrices : le complexe de persécution.
  • Les personnalités rigides, hyper perfectionnistes et culpabilisantes : le complexe de culpabilité.

3ème demi-journée

Gérer les personnalités fragiles, complexées ou insulaires

  • Les personnalités timides, dépressives ou autodestructrices : le complexe d’infériorité et ses mécanismes d’échec.
  • Les personnalités anxieuses ou facilement stressées/stressantes : les différents visages du complexe d’insécurité.
  • Les personnalités manipulatrices, faussement affectives, opposantes ambiguës.
  • Les personnalités solitaires, insulaires, inadaptées, insaisissables ou décalées : l’indisponibilité mentale.
  • Les personnalités théâtrales et leur besoin permanent de monopoliser l’attention : les labyrinthes du complexe d’abandon.

4ème demi-journée

Préserver (ou reconstruire) son équilibre au contact de personnalités difficiles

  • Négocier le respect de son équilibre personnel avec une personnalité stressante : le poids de l’authenticité. Comment se comporter avec un interlocuteur qui ne veut pas comprendre ou qui continue indéfiniment à faire la tête.
  • Limiter et concentrer le temps consacré aux personnes mangeuses d’énergie. Aménager des pôles refuges dans l’espace. Mettre au point des règles d’hygiène relationnelles. Savoir les faire respecter.
  • Que faire quand votre propre équilibre est rompu et que vous vous sentez devenir à votre tour une personnalité difficile. Etude de cas pratique dans des situations extrêmes.
  • Reconstruire son équilibre lorsqu’il est ébranlé. Gérer l’Après : savoir terminer un conflit ou, au contraire tenir bon.

DURÉE : 2 jours (16 h)

PRIX : 1040 € HT (1243.84 € TTC)

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