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Formation à la gestion des personnalités difficiles en entreprise

Gérer les personnalités difficiles

Faire face à l'agression dans un jeu de pouvoir

• L’agression franche : en entretien, au téléphone, en réunion, en public. Comment réagir à chaud à la provocation. Désamorcer à temps une crise inutile. Comment encaisser (et au besoin déclencher) une colère saine et nécessaire.
• Comprendre pourquoi un de vos collaborateurs (ou de vos proches) a une personnalité difficile. Analyser les jeux du Pouvoir, de la Dépendance… de la Contre-dépendance, de peur enfouie, de la motivation bâillonnée par la Culpabilité.
• Analyser, au-delà des mots échangés, le problème véritable. Ne pas alimenter le jeu d’une personnalité difficile en se montrant difficile avec elle. Prendre le recul nécessaire dans les situations d’impasse : ping-pong verbal, mauvaise foi mutuelle, menaces implicites, culpabilisation insidieuse, chantage affectif, guerre froide. En finir avec les jeux de rôle stériles.
• Oser répondre, non pas à l’agression, mais à la peur qui l’alimente. Comment désenvoûter avec de la patience. Contrôler éventuellement les côtés difficiles de son propre personnage : savoir au besoin les exploiter. Transformer son propre stress non pas en agression, mais en information. Montrer l’exemple en dévoilant sereinement ses propres inquiétudes et ses propres désirs.

géreR les personnalités égocentriques

• Les personnalités narcissiques et leur imperméabilité au ressenti des autres.
• Les personnalités hyperactives et dominatrices.
• Les personnalités séductrices, manipulatrices, provocatrices… et parfois malhonnêtes.
• Les personnalités accusatrices et le complexe de persécution.
• Les personnalités rigides, hyper perfectionnistes et culpabilisantes : le complexe de culpabilité.

géreR les personnalités fragiles, complexées ou insulaires

• Les personnalités inquiètes, dépressives ou autodestructrices : le complexe d’insécurité et les mécanismes d’échec.
• Les personnalités timides, évitantes et dépressives : le complexe d’infériorité.
• Les personnalités agressives, opposantes ambiguës ou franchement provocatrices.
• Les personnalités solitaires, insulaires, inadaptées, bizarres ou vraiment décalées : les troubles de l’attention.
• Les personnalités théâtrales et leur besoin permanent de monopoliser l’attention : le visage secret du complexe d’abandon.

préserver (ou reconstruire) son équilibre au contact de personnalités difficiles

• Négocier le respect de son équilibre personnel avec une personnalité stressante : le poids de l’authenticité. Comment se comporter avec un interlocuteur qui ne veut pas comprendre ou qui continue indéfiniment à faire la tête.
• Limiter et concentrer le temps consacré aux personnes mangeuses d’énergie. Aménager des pôles refuges dans l’espace. Mettre au point des règles d’hygiène relationnelles. Savoir les faire respecter. Que faire quand la ligne blanche est franchie ?
• Que faire quand votre propre équilibre est rompu et que vous vous sentez devenir à votre tour une personnalité difficile. Etude de cas pratique dans des situations extrêmes. Savoir utiliser la fuite, l’absence, l’humour, la colère saine, la communication écrite.
• Reconstruire son équilibre lorsqu’il est ébranlé. Des techniques de décompression aux chemins de la reconstruction. Oser déclencher un conflit ou une rupture devenus nécessaires. Gérer l’Après : savoir terminer un conflit ou, au contraire, tenir bon dans le deuil.

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