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Formation à la gestion des personnalités difficiles en entreprise
Gérer les personnalités difficiles
< 1ère journée > 
Faire face à l'agression dans un jeu de pouvoir
- L’agression franche : en entretien, au téléphone, en réunion, en public. Comment réagir à chaud à la provocation. Désamorcer à temps une crise inutile. Comprendre pourquoi un de vos collaborateurs (ou de vos proches) a une personnalité difficile.
- Analyser les jeux du Pouvoir, de la Dépendance… de la Contre-dépendance, de peur enfouie, de la motivation bâillonnée par la Culpabilité.
- Analyser, au-delà des mots échangés, le problème véritable. Ne pas alimenter le jeu d’une personnalité difficile en se montrant difficile avec elle. Prendre le recul nécessaire dans les situations d’impasse : ping-pong verbal, mauvaise foi mutuelle, menaces implicites, culpabilisation insidieuse, chantage affectif, guerre froide. En finir avec les jeux de rôle stériles.
- Oser répondre, non pas à l’agression, mais à la peur qui l’alimente. Comment désenvoûter avec de la patience. Contrôler éventuellement les côtés difficiles de son propre personnage : savoir au besoin les exploiter. Transformer son propre stress non pas en agression, mais en information.
géreR les personnalités égocentriques
- Les personnalités narcissiques et leur imperméabilité au ressenti des autres.
- Les personnalités hyperactives et dominatrices.
- Les personnalités séductrices, manipulatrices, provocatrices… et parfois malhonnêtes.
- Les personnalités accusatrices et le complexe de persécution.
- Les personnalités rigides, hyper perfectionnistes et culpabilisantes : le complexe de culpabilité.
< 2ème journée > 
géreR les personnalités fragiles, complexées ou insulaires
- Les personnalités timides, dépressives ou autodestructrices : le complexe d’infériorité et ses mécanismes d’échec.
- Les personnalités anxieuses ou facilement stressées/stressantes : les différents visages du complexe d’insécurité.
- Les personnalités agressives, opposantes ambiguës ou franchement provocatrices.
- Les personnalités solitaires, insulaires, inadaptées, insaisissables ou décalées : l’indisponibilité mentale.
- Les personnalités théâtrales et leur besoin permanent de monopoliser l’attention : les labyrinthes du complexe d’abandon.
Préserver (ou reconstruire) son équilibre au contact de personnalités difficiles
- Négocier le respect de son équilibre personnel avec une personnalité stressante : le poids de l’authenticité. Comment se comporter avec un interlocuteur qui ne veut pas comprendre ou qui continue indéfiniment à faire la tête.
- Limiter et concentrer le temps consacré aux personnes mangeuses d’énergie. Aménager des pôles refuges dans l’espace. Mettre au point des règles d’hygiène relationnelles. Savoir les faire respecter.
- Que faire quand votre propre équilibre est rompu et que vous vous sentez devenir à votre tour une personnalité difficile. Etude de cas pratique dans des situations extrêmes.
- Reconstruire son équilibre lorsqu’il est ébranlé. Gérer l’Après : savoir terminer un conflit ou, au contraire, tenir bon dans le deuil.
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ZPD-7 |
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> Faire face aux personnes réputées difficiles et aux désordres émotionnels qu’elles suscitent.
> Agir sur les mécanismes cachés qui les rendent parfois difficiles : conflits de fonction ou d’intérêt, jeux de pouvoir.
> Gérer les phénomènes de conflits personnels, de démotivation et de contre productivité qui en découlent.
> Gérer sa personnalité et ses propres réactions en présence d’un interlocuteur difficile, agressif, insaisissable ou dépendant.
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- Chefs d’entreprise, responsables de service et assistant(e)s.
- Tous collaborateurs amenés à recruter, motiver, négocier, conduire des entretiens ou gérer une équipe. |
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