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Formation à la gestion des personnalités difficiles en entreprise

Gérer les personnalités difficiles

< 1ère journée >

Faire face à l'agression dans un jeu de pouvoir

• L’agression franche : en entretien, au téléphone, en réunion, en public. Comment réagir à chaud à la provocation. Désamorcer à temps une crise inutile. Comprendre pourquoi un de vos collaborateurs (ou de vos proches) a une personnalité difficile.
• Analyser les jeux du Pouvoir, de la Dépendance… de la Contre-dépendance, de peur enfouie, de la motivation bâillonnée par la Culpabilité.
• Analyser, au-delà des mots échangés, le problème véritable. Ne pas alimenter le jeu d’une personnalité difficile en se montrant difficile avec elle. Prendre le recul nécessaire dans les situations d’impasse : ping-pong verbal, mauvaise foi mutuelle, menaces implicites, culpabilisation insidieuse, chantage affectif, guerre froide. En finir avec les jeux de rôle stériles.
• Oser répondre, non pas à l’agression, mais à la peur qui l’alimente. Comment désenvoûter avec de la patience. Contrôler éventuellement les côtés difficiles de son propre personnage : savoir au besoin les exploiter. Transformer son propre stress non pas en agression, mais en information.

géreR les personnalités égocentriques

• Les personnalités narcissiques et leur imperméabilité au ressenti des autres.
• Les personnalités hyperactives et dominatrices.
• Les personnalités séductrices, manipulatrices, provocatrices… et parfois malhonnêtes.
• Les personnalités accusatrices et le complexe de persécution.
• Les personnalités rigides, hyper perfectionnistes et culpabilisantes : le complexe de culpabilité.

< 2ème journée >

géreR les personnalités fragiles, complexées ou insulaires

• Les personnalités timides, dépressives ou autodestructrices : le complexe d’infériorité et ses mécanismes d’échec.
• Les personnalités anxieuses ou facilement stressées/stressantes : les différents visages du complexe d’insécurité.
• Les personnalités agressives, opposantes ambiguës ou franchement provocatrices.
• Les personnalités solitaires, insulaires, inadaptées, insaisissables ou décalées : l’indisponibilité mentale.
• Les personnalités théâtrales et leur besoin permanent de monopoliser l’attention : les labyrinthes du complexe d’abandon.

Préserver (ou reconstruire) son équilibre au contact de personnalités difficiles

• Négocier le respect de son équilibre personnel avec une personnalité stressante : le poids de l’authenticité. Comment se comporter avec un interlocuteur qui ne veut pas comprendre ou qui continue indéfiniment à faire la tête.
• Limiter et concentrer le temps consacré aux personnes mangeuses d’énergie. Aménager des pôles refuges dans l’espace. Mettre au point des règles d’hygiène relationnelles. Savoir les faire respecter.
• Que faire quand votre propre équilibre est rompu et que vous vous sentez devenir à votre tour une personnalité difficile. Etude de cas pratique dans des situations extrêmes.
• Reconstruire son équilibre lorsqu’il est ébranlé. Gérer l’Après : savoir terminer un conflit ou, au contraire, tenir bon dans le deuil.

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