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Formation à la fonction de chef d'équipe

Formation comportementale
à la fonction de chef d'équipe

Construire sa crédibilité

Adopter une nouvelle attitude au quotidien

• Avoir une allure de chef d’équipe. Les fondements gestuels de l’affirmation de Soi, de l’écoute attentive et de la discrétion.
• La gestion de la distance interpersonnelle : trouver le bon équilibre (ou la bonne alternance) entre la proximité (rassurante) et la mise à distance (pour ne pas tomber dans le piège du copain-copain). De la distance « psychologique » à la distance « physiologique ». L’importance de la poignée de main et des salutations d’usage. Tutoyer ou pas ?
• Savoir « parler » en chef d’équipe. Le ton juste de la voix : éviter les murmures et les cris. Le choix équilibré des mots. La cohérence et la concision du discours. Les sujets de discussion dont il faut faire le deuil : confidences intimes, critique ouverte d’un collègue, proclamation de ses opinions personnelles.
• L’aménagement du bureau ou du poste de travail : savoir donner une impression de « netteté ». Le choix des vêtements.

raisonner autrement

• Se tenir au courant de la politique et de la stratégie de l’entreprise, du fonctionnement des services adjacents, des exigences précises et des critiques de la clientèle. Savoir retransmettre et « traduire » à ses collaborateurs immédiats.
• La capacité de généralisation et d’abstraction. Etre capable de formuler une règle applicable par tous et en toute circonstance. Abandonner la résolution de problèmes « par exception » sans pour autant sombrer dans la psychorigidité.
• Le comportement d’écoute : renoncer à couper la parole pour asséner « sa » vérité. Poser les bonnes questions au bon moment. Résister à la tentation de « juger » ses collaborateurs (les présents et les absents) pour un oui ou pour un non.
• Etre capable de « relativiser ». Savoir prendre du recul vis à vis d’un comportement isolé d’indiscipline, de revendication ou de mauvaise humeur. Apprécier une collaboration dans sa globalité. Etre capable de différer la résolution d’une crise.

maîtriser son affectivité

• La stabilité émotionnelle. Réguler ses émotions de façon à préserver la marche du travail et l’équilibre de ses collaborateurs. Etre capable de masquer (sans nécessairement les ignorer) ses (im)pulsions de jalousie, de peur ou de colère.
• La stabilité relationnelle. Savoir épargner à ses collaborateurs les montagnes russes de l’amour/haine. Savoir résister à la tentation de trop donner tout de suite pour ne pas être obligé de « reprendre » ensuite. Les jeux dangereux de la Générosité.
• Etre capable de relations « impersonnelles » pour arbitrer de façon juste. Absorber une colère sans état d’âme. Désamorcer et dénouer calmement un conflit dans une équipe. L’apprentissage de la neutralité.
• Trouver un équilibre dans ses relations avec ses anciens pairs (ses anciens « potes »). Gérer les sentiments d’envie et quelquefois de trahison. Déjouer les tentatives de manipulation des ancien(ne)s ami(e)s délaissé(e)s qui vous connaissent (trop) bien.

faire accepter son autorité

• Se faire accepter dans un nouveau rôle de chef d’équipe. Le premier contact (ou le renouvellement de la relation) avec chacun. L’impératif de la cohérence et le précipice du double langage. Clarifier sa mission avec ses supérieurs. Négocier des objectifs, des moyens et des rôles. Savoir remettre en cause une consigne inapplicable.
• Le métier de meneur d’hommes. Savoir évoluer d’une approche de super technicien (Je pense) à une approche globale (Nous faisons). Oser déléguer sans méfiance. Contrôler au juste moment et dans une juste dose. De l’Autorité à l’Accompagnement.
• Construire son leadership personnel. Oser la directivité. Doser la participation. Susciter l'engagement. Construire une vision de l’avenir et la faire partager. Montrer personnellement l’exemple. Savoir être proche du terrain dans les situations difficiles.
• Vers des relations moins « personnelles » mais hautement « personnalisées ». La communication différentielle et ses miracles : ajuster son leadership au profil de chacun. Savoir jouer pleinement son rôle de Chef sans devenir un « Petit Chef ».