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Encadrer une équipe d'infirmier(e)s
ou de personnel soignant

< 1ère journée >

Clarifier sa mission et la situer dans son environnement

• Connaître la déontologie de l’infirmier(e) ; ses obligations dans le cadre du décret professionnel.
• Clarifier ses responsabilités et sa fonction dans un organigramme complexe et souvent fluctuant (investisseurs, hiérarchie, services administratifs, médecins, chirurgiens, etc.).
• Différencier sa fonction selon l’environnement (maison de retraite et EHPAD, clinique, hôpital etc.) : cadre juridique et réglementaire, organisation administrative, financement des séjours.
• S’affirmer tranquillement mais sans complexe avec le personnel soignant et les médecins : savoir protéger son estime de Soi, quel que soit l’interlocuteur et se faire respecter en tant que professionnel.

Garantir une qualité de service irréprochable

• Accueillir le patient : définir les conditions d’accueil optimales, élaborer un protocole précis, organiser une arrivée. Quelles sont les attitudes, les attentions favorisant l’accueil et le réconfort.
• Accueillir les membres de la famille et s’affirmer (avec doigté) quand ils ne respectent pas les procédures­ ou qu’ils dépassent les limites.
• Découvrir la personnalité du patient et son environnement familial : quels sont ses besoins spécifiques, ses habitudes, son degré d’autonomie matérielle et affective ? Participer à son projet de vie.
• Participer au projet de vie du patient : implication dans les soins reçus, développement de l’autonomie, de la sociabilité, de nouveaux centres d’intérêts.

< 2ème journée >

Animer et gérer une équipe dans le secteur médico-social

• Recruter personnellement les membres de son équipe : accueillir et sélectionner un candidat­, clarifier les fonctions, motiver pour le poste.
• Réussir l’intégration des nouveaux (notam­ment­ des élèves infirmiers) et motiver… durablement, pour limiter le turnover.
• Élaborer et mettre en place l’organisation de son équipe : coordonner le projet de service en concertation, acquérir des moyens, des outils de travail et d’évaluation communs, réaliser les plannings hebdomadaires et le roulement du personnel.
• Gérer les problèmes et les conflits : analyser les enjeux, maîtriser les outils et processus de réso­lution­. Comment limiter les tensions liées aux horaires trop lourds et trouver des aménagements gagnants dans une structure ouverte 24h/24.

Accompagner individuellement les membres de son équipe

• Évaluer régulièrement les membres de son équipe : conduire un entretien, apprécier le niveau de motivation et de maturité.
• Repérer les signes précurseurs de l’effondrement : soutenir un collaborateur dont la motivation fléchit ; différencier son style de management entre les attitudes directives, persuasives, participatives et délégatives ; prodiguer sans complexe les signaux de reconnaissance.
• Faire progresser ses collaborateurs : compréhension des règles de fonctionnement, formation personnelle par l’exemple… et l’exemplarité.
• Étude de cas pratique : accompagner indi­vi­duellement une infirmière ou une aide-­soignante trop impliquée affectivement dans ses relations avec les patients, la protéger du burn out (avant qu’il ne soit trop tard) et endiguer la propagation de son désarroi à l’ensemble de l’équipe.