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Formation à la gestion des conflits en entreprise
Dominer les colères et les conflits

Sortir des rapports de force au profit du travail en équipe

Dominer ses émotions

• Comprendre et maîtriser son processus personnel d’anxiété. Les sources de l’anxiété individuelle et collective. Apprivoiser, faire parler et intégrer ses peurs profondes. Psychologie de la peur, de la frustration, de la violence et de la colère.
• L’art d’éviter, quand c’est possible, les situations gâchettes et les engrenages qui dégénèrent. L’aménagement d’une grotte dans l’espace (de l’entreprise) et de temps refuge dans la journée (de travail). Eloge de la fuite.
• Comment se préparer aux affrontements quand il n’est plus possible de les éviter. L’établissement anticipé d’une stratégie offensive et/ou défensive ; d’une marge de manœuvre. Les techniques de relaxation et de décompression rapide. L’art de transformer le stress en source d’énergie ; la frustration possible, en créativité ; l’inquiétude, en réceptivité.
• Au cœur de l’affrontement. Evacuer la pression intérieure par d’autres canaux que celui de l’agressivité. Le sens de l’humour et sa magie. La verbalisation intelligente et ses miracles. Oser parler de soi en toute sincérité.

s'affirmer individuellement ou en équipe

• Intégrer la différence fondamentale entre l’affirmation de Soi authentique et la brutalité maladroite. De l’attitude défensive à l’assertivité confiante et progressive. Imposer son autorité dans la souplesse. Savoir rester flexible dans la fermeté.
• Savoir doser l’affirmation de soi en fonction du profil de l’interlocuteur : initiation à la Communication différentielle.
• Savoir s’affirmer dans une équipe : construire son leadership, jouer pleinement son rôle de manager (ou d’assistant), savoir utiliser les dynamiques internes à l’équipe pour absorber un conflit personnel et le transformer en énergie positive.
• Eviter les impasses comme le dérapage dans le ping-pong verbal ou le rejet sur autrui de toutes les responsabilités. Trouver une solution plutôt qu’un responsable. Intégrer l’interlocuteur à la résolution de son propre problème.

prévenir et gérer différemment les différents types de conflits

• Les problèmes individuels d’indiscipline. L’absence injustifiée, la non-application d’une consigne, la provocation flagrante.
• Les phénomènes collectifs de démotivation ou de contre-productivité. Prévenir l’absentéisme, le turnover, la grève, la rumeur. Informer d’un licenciement économique ou d’une modification des conditions de travail.
• Les conflits dus à des hostilités interpersonnelles : rivalités personnelles, conflits de territoire, jeux de pouvoir masqués.
• Les conflits dus à la présence d’une personnalité particulièrement difficile. Comment gérer les indociles ; les provocateurs ; les revendicatifs ; les accusateurs ; les manipulateurs ; les saboteurs ; les insaisissables.

faire face aux agressions du quotidien

• L’attitude professionnelle en présence de l’agression et ses différences fondamentales avec les attitudes personnelles et psychothérapeutiques : le manager n’est ni un pote ni un psy. Savoir trouver la bonne distance.
• Réagir à la colère, à l’interpellation personnelle, à la violence. Savoir traduire les messages codés de la violence avec le recul suffisant sans pour autant tout accepter. Faire face à l’hostilité collective (parachutage non préparé, jalousie etc.).
• Formuler une critique sans démotiver. Amener le collaborateur à modifier sa conduite en préservant sa suscep­ti­bi­lité. Introduire de façon motivante une modification des conditions de travail ou des règles du jeu.
• Savoir dire Non avec fermeté mais sans heurter. Refuser un congé, une augmentation, une modification des conditions de travail. Mettre un terme à un entretien qui s’éternise. S’affirmer sereinement dans le Oui autant que dans le Non.