 |
|
< 1ère journée > Faire face à l'agressivité immédiate
- Décoder la signification réelle d’un comportement agressif : colère rouge, colère blanche, agressivité réflexe. Comprendre sous les accusations les frustrations et les besoins réels.
- Aider son interlocuteur à décharger ses émotions, à les verbaliser et à les convertir en demandes positives. Attendre le passage de l’orage ou au contraire choisir de se faire respecter, immédiatement, avec sérénité mais fermeté..
- Comment se protéger des formes "amicales" de la violence : manipulation, chantage affectif, mangeurs de temps.
- Savoir rapidement canaliser un interlocuteur difficile au téléphone. Pratiquer l'écoute efficace et la reformulation : les questions qui apaisent.
< 2ème journée > Différencier son attitude en fonction du profil de son interlocuteur
- Analyser le profil et les dispositions d'un interlocuteur : caractère et motivations, culture et valeurs, état d'humeur.
- Ajuster son attitude en fonction de la situation (collaborateur, partenaire, client, pensionnaire, usager etc.).
- Comprendre la logique et la récompense cachée d'un jeu de rôle pour y mettre fin rapidement… et courtoisement.
- Gérer les girouettes, les bipolaires, les méfiants, les asociaux, les abonnés aux idées fixes, les moralisateurs, les pleurnicheurs et les parleurs interminables.
< 3ème journée > Gérer un conflit profond
- Comprendre, au-delà des accusations formulées les fondements réels d'un conflit entre personnes : frustration, déception, jalousie, compétition, confusion de rôles ou de territoires, peur de perdre une position privilégiée.
- Comprendre le processus de développement d'un conflit collectif pour l'interrompre à temps : identifier les rumeurs, les meneurs… et les humeurs. Organiser sa communication pour annoncer les mauvaises nouvelles.
- Débloquer une situation par la maîtrise des outils appropriés : explicitation des non-dits, techniques de négociation, gestion d'un rapport de force ou d'un décalage culturel.
- Faire face aux partenaires sociaux et faire évoluer les revendications exprimées vers une négociation constructive.
< 4ème journée > Construire des relations durables
- Créer la confiance par la culture de la sincérité : être soi-même pour permettre à son interlocuteur de le devenir, pratiquer la communication non-violente pour développer une relation saine.
- Equilibrer la relation entre l'écoute et la parole, l'affirmation de soi et les signaux de reconnaissance.
- Savoir demander sans complexe et entendre une demande ; formuler un refus non dramatique ou une acceptation sans grimace ; remettre en cause une attitude chez un collaborateur et accepter la remise en cause d'une attitude chez soi.
- Rester dans les limites d'une relation professionnelle et refuser de jouer les rôles dangereux (victime, persécuteur, sauveur).
|
|
XRP-5 |
| |
> Répondre à la violence sous toutes ses formes par des attitudes différenciées et parfaitement appropriées.
> Affronter les contacts difficiles dans leur diversité : incivilité, manque de respect, insubordination, provocation, tentatives d'intimidation ou de manipulation.
> Gérer les relations difficiles : confusions de territoire, jalousie d’anciens collègues, déception de collaborateurs très proches, partenaires sociaux agressifs.
> Développer ses qualités relationnelles ainsi que son aptitude à développer un réseau de relations solides.
|
| |
|
 |
| |
- Responsables d’une équipe, d’un service, d'une organisation.
- Collaborateurs amenés à vivre des situations professionnelles difficiles (agressions, rivalités, rapports de force, conflits répétitifs).
- DRH, RRH et collaborateurs dans leurs relations avec les partenaires sociaux.
|
| |
|
 |
| |
Durée : 32 heures réparties
sur 2 x 2 jours consécutifs |
| |
Prix : 1 590 euros H.T
(1 901,64 euros TTC) |
| |
|
| |
Cette formation est adaptable en intra-entreprise.
Pour toute demande spécifique,
n'hésitez pas à nous contacter au 01 64 23 68 51 |
|
|
|
Développer des relations 
