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Formation à la gestion des conflits en entreprise

Cycle d'expertise
Gestion des personnalités
Connaissance de soi et des autres

< 1ère journée > Explorer la personnalité dans toutes ses dimensions

• Comprendre la logique du caractère : problématiques, besoins spécifiques, clés de motivation, impact sur les compétences, contextes à privilégier, talents et dangers pour l’entreprise, évolution statistique.
• L'évolution des croyances personnelles et des systèmes de représentation : initiation à la psychologie cognitive.
• L’impact de la culture et du milieu social les grilles de représentation, les  systèmes de valeurs, les protocoles de communication.
• L'impact de la situation sur la personnalité : rôles imposés, états d'humeurs, émotions.
• Un outil pour comprendre une personne dans sa globalité : la caractérologie professionnelle® et ses facteurs fondamentaux.
• La construction et l'amélioration continue de l'Atlas des caractères : les fondements documentaires.
• Les fondements statistiques et les correspondances avec les autres systèmes d’approche typologique (Hippocrate, Jung, Le Senne, Corman, Myers-Briggs, Ennéagramme, DSM IV, Hofstede).
• Le développement de la personne humaine tout au long de son parcours : psychologie comparative des juniors et des seniors. Les caractéristiques des générations "silencieuse", "baby boom", génération X, génération Y. Psychologie et sociologie face-à-face.

< 2ème journée > Analyser le profil d’un collaborateur et apprécier son potentiel

• Le caractère et l’analyse de la morphologie : ce qui est signifiant et ce qui ne l’est pas, exercices pratiques sur photos.
• L'analyse des influences culturelles ou liées au vécu personnel : la présentation, le langage, l’écriture.
• Décoder les émotions et les états d'humeur : observation des gestes et des mimiques, écoute du discours et de la voix.
• Découvrir les motivations d'un candidat et son système de valeurs : poser les bonnes questions. Déceler les mensonges et les semi-vérités : explorer les non-dits et les sous-entendus.
• Apprécier les compétences d'un candidat au cours de l'entretien : mise en situation réelle, techniques d’assessment center.
• L'exploitation du questionnaire de l'institut (disponible en ligne) et son utilisation croisée (360°) .
• Dresser un bilan synthétique du capital-compétences et des motivations d’un candidat.
• L’analyse d’un poste, d’un service ou d’une culture d’entreprise. Les confrontations : individus/postes, individus/services, individu/individu (dans le cas de constitution d’un binôme).

< 3ème journée > Gérer les extravertis et les introvertis

• La boulimie des exubérants. Comment canaliser l’esprit d’entreprise et le charisme.
• Le mercantilisme des réalistes. Utiliser le savoir-faire social et le sens des affaires sans se laisser manipuler.
• Le papillonnage des aimables. Gérer la susceptibilité, l’ambiguïté relationnelle, la confusion du professionnel et du privé.
• La paresse des décontractés. Oser secouer ses collaborateurs lorsque c’est nécessaire et les protéger de leur influençabilité.
• L’intransigeance des irréprochables. Sécuriser le complexe de persécution. Solliciter le sens de la perfection sans en devenir la victime.
• La rigidité des sérieux. Mettre à contribution le sens de l’analyse pour compenser les insuffisances relationnelles.
• L’utopie des idéalistes. Déjouer le piège des grandes idées qui paralysent tout en tirant profit des qualités de conceptualisation et d’anticipation.
• L’isolement des taciturnes. Comprendre les vertus de l’immobilisme et de la loyauté.

< 4ème journée > Gérer les accumulatifs et les prodigues

• L’orgueil des passionnés. Endiguer l’impatience et le besoin de tout contrôler sans leur donner le sentiment d’être trahi.
• La capacité de travail des raisonnables. Briser le mur de la discrétion. Faire jouer à plein leur sens inné de la gestion.
• La mélancolie des sentimentaux. Les dangers du sentiment d’appartenance exagéré. Exploiter leurs qualités de psychologue.
• La résistance au changement des placides. Mettre le conformisme et le calme au service des intérêts de l’entreprise.
• La révolte des aventuriers. Réguler (sans étrangler) le besoin de mouvement, de changement et de renouvellement.
• L’opportunisme des lucides. Utiliser leur aptitude à l’analyse objective sans en devenir la victime.
• L’instabilité des irréguliers. Canaliser leur besoin d’évasion dans le rêve ou dans le paraître. Encadrer la cyclothymie sans asphyxier la créativité.
• La désinvolture des insouciants. Compenser la peur de l’engagement en encourageant les « petits talents » endormis.

< 5ème journée > Collaborer avec des personnalités difficiles

• Les personnalités soumises, dépendantes, assistées, quelquefois enfantines : le refus de l’état adulte.
• L’auto exclusion (ou l’autodestruction) des abandonnés volontaires : le complexe d’abandon.
• Les évitants et les inquiets : le complexe d’insécurité ; les dépressifs et les timides : le complexe d’infériorité.
• Les personnalités rigides ou exagérément perfectionnistes : le complexe de culpabilité ; les personnalités négatives, accusatrices, provocatrices : le complexe de persécution.
• Les personnalités narcissiques hyperactives, dominatrices ou sur protectrices : les vampires de l’énergie.
• Les personnalités manipulatrices ou opposantes ambiguës : les ravages du double jeu et de la mauvaise foi.
• Les personnalités théâtrales, séductrices et le besoin permanent de monopoliser l’attention.
• Les personnalités insulaires, inadaptées, bizarres et décalées par rapport au milieu : la vie dans une bulle de savon.

< 6ème journée > Gérer ses relations (parfois conflictuelles) dans leur diversité

• La Communication Différentielle® en action : ajuster sa longueur d’onde au profil de l’interlocuteur dans le cadre par exemple d’un entretien d’appréciation, d’accompagnement ou de négociation commerciale. Exercices pratiques.
• Conduire un entretien de recrutement, d’évaluation, d’accompagnement ou de négociation.
• Comment intégrer un nouveau profil au sein d’une équipe déjà constituée : anticiper les réactions des anciens, des experts, des envieux : faciliter la période de formation et le développement du sentiment d’appartenance.
• Désamorcer les affrontements aussi longtemps que nécessaire mais savoir également se mettre en colère lorsque c’est le seul moyen de débloquer une situation. Oser déclencher un conflit ou une rupture devenue nécessaire. Casser un jeu de rôle.
• Gérer les différents types de conflit avec professionnalisme : savoir utiliser judicieusement l'absence, l'humour, la lettre personnelle. Savoir terminer un conflit qui s’enlise.
• Comment se comporter lorsqu’on est la victime d’une personnalité difficile (en entretien, au téléphone, en réunion ou en public).
• Limiter et concentrer le temps consacré aux personnes mangeuses d’énergie. Aménager des pôles refuges dans l’espace.
• Que faire quand votre propre équilibre est rompu et que vous vous sentez devenir à votre tour une personnalité difficile. Reconstruire son équilibre lorsqu’il est ébranlé.