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Formation chef d'équipe

Cycle d'expertise
Encadrement de proximité

< 1ère journée > Affirmer son autorité professionnelle

• Clarifier ses missions vis-à-vis de sa hiérarchie : négocier des objectifs et demander les moyens nécessaires.
• Jouer son rôle de manager auprès de son équipe : trouver la bonne distance en évitant la complaisance et la rigidité. Comment ne pas tomber dans le piège des jeux de rôles : le "pote",  le sauveur, l'assistante sociale.
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents styles de management. Autodiagnostic de son propre style.
• Faire preuve d’assertivité  pour se faire respecter : dépasser la timidité, la fatigue passagère ou le découragement périodique.
• Les pièges du pouvoir : le refuge derrière le statut, les décisions hâtives, le manque de remise en cause, l’autoritarisme ou au contraire la recherche de popularité à tout prix.
• Remettre en cause une procédure inadaptée et présenter une alternative.
• Développer son autonomie : faire évoluer sa fonction par les initiatives et la réflexion sur les méthodes.
• Développer son charisme personnel :  de l'enthousiasme communicatif à la cohérence dans les décisions.

< 2ème journée > Etablir des relations efficaces et confiantes

• Construire des relations de confiance dans la durée : comprendre l'intérêt d'une communication fluide, établir des relations franches et directes, dissiper les non-dits, tenir ses engagements.
• Développer ses qualités de communicateur : simplicité claire, précision concise. Ajuster son langage à la situation.
• Utiliser le langage non verbal pour convaincre : le discours, l’intonation, les gestes et les postures.
• Développer ses capacités d’empathie : observation, écoute active, reformulations positives.
• Conduire un entretien : préparation, convocation formelle, accueil, information, concertation, verrouillage.
• Participer à une réunion : assurer son organisation, présenter des objectifs de façon convaincante (ou des réflexions argumentées), dynamiser la discussion, recentrer le débat, verrouiller les engagements.
• Communiquer sans complexe avec ses collaborateurs : refuser un congé, demander un travail supplémentaire, recadrer.
• Savoir faire remonter, auprès de sa hiérarchie, les informations pertinentes de façon à la fois synthétique et précise.

< 3ème journée > Gérer la charge de travail

• Distribuer les tâches au sein de son équipe ; concilier la souplesse et la rigueur dans la tenue d’un planning.
• Orchestrer le temps collectif : engagements, contraintes, ressources, machines, échéances, goulots d'étranglements.
• Gérer le temps des autres : remplacer la notion d'urgence par des échéances précises, la notion de projets par des objectifs concrets, la notion de problème par des procédures pratiques.
• Déléguer de façon professionnelle : déjouer les pièges de la délégation sauvage, du manque de sincérité, des « mises en situations d’échec » dévastatrices où les moyens nécessaires ne sont pas au rendez-vous.
• Combattre les hémorragies de temps : sur-information, réunions à rallonge, conversations interminables, conflits de pouvoir individuels déguisés en accusations permanentes, méthodes de travail dépassées ou inutilement compliquées.
• Combattre l'éparpillement sous toutes ses formes : comment dire Non aux sur-sollicitations sans vexation mais de façon suffisamment claire pour décourager les insistances.
• Comment traiter dans l'urgence un accident, l'absence subite ou imprévue d'un collaborateur, la défaillance d'un fournisseur.
• Cas pratique : la surcharge du volume de travail provoquée par des arrêts maladie imprévus.

< 4ème journée > Faire progresser ses collaborateurs

• Utiliser tous les leviers de la motivation : primes éventuelles, conditions de travail, reconnaissance, évolution.
• Accompagner ses collaborateurs individuellement pour leur (re)donner confiance en eux.
• Favoriser des conditions de solidarité dans l’équipe afin de réduire les absences… et parfois les départs.
• Intégrer les nouveaux collaborateurs et les intérimaires : former rapidement sur le terrain, développer le sentiment d'appartenance.
• Favoriser l’autonomie et la polyvalence de ses collaborateurs par le partage des savoir-faire ou le tutorat.
• Convaincre ses collaborateurs de faire évoluer leurs compétences et de se former toujours davantage.
• Former personnellement ses collaborateurs : savoir redistribuer le savoir-faire avec patience, maîtriser les fondamentaux de la pédagogie des adultes.
• Formuler auprès de sa hiérarchie les besoins éventuels en formation externe.

< 5ème journée > Différencier son management en fonction du profil de ses collaborateurs

• Comprendre l'impact du caractère sur la performance : résistance au stress, affirmation de soi, capacité de concentration, adaptabilité sociale.
• Eviter le piège des "rôles" dangereux que jouent parfois les collaborateurs : victime, assisté, "chouchou",  justicier, révolté, conspirateur : comment enrayer un scénario ?
• Gérer une équipe éclatée : comment faire travailler ensemble des profils, des métiers et parfois des cultures différentes ?
• Manager un collaborateur en fonction de son âge : la dynamique de la personnalité.
• Gérer les problèmes spécifiques aux jeunes collaborateurs : individualisme, incivilité, indiscipline, faiblesse du sentiment d’appartenance.
• Gérer les problèmes spécifiques aux collaborateurs seniors : fermeture aux technologies nouvelles, résistance au changement, désimplication.
• Organiser les transferts de savoir-faire et d’expérience entre les générations. 
• Tirer parti du potentiel de ses collaborateurs au lieu de chercher à les "formater" à tout prix.

< 6ème journée > Réguler les émotions, les tensions et les agressions au sein de l'équipe

• Préserver son équilibre dans les situations de crise : savoir traiter une situation d'urgence sans perdre son sang froid.
• Gérer ses fluctuations énergétiques (fatigue, burn out, coup de blues saisonniers) et ses émotions toxiques (angoisse, tristesse) pour protéger l'équilibre de ses collaborateurs.
• Maîtriser ses réactions impulsives et ses automatismes de colère : savoir différer une décision inspirée par l’humeur.
• Faire face aux réactions chaotiques chez les autres : la panique, l’accusation, l’abattement, la démotivation. Savoir utiliser une crise pour rendre ses collaborateurs plus performants.
• Faire face à l’agression directe d’un collaborateur ou d’un client : rester professionnel tout en se faisant respecter.
• Communiquer avec ses collaborateurs en situation de crise : savoir dédramatiser et prendre le temps d'expliquer.
• Affronter le mensonge, les râleurs, les hypocrites et leur double langage.
• Gérer la jalousie de ses anciens collègues : affronter les sentiments d’envie, déjouer les tentatives de manipulation.