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Formation à la communication professionnelle

Cycle d'expertise
Communication professionnelle

< 1ère journée > Déchiffrer le langage des émotions : gestes, mimiques, fluctuations de la voix

• La puissance des émotions irrationnelles. Ce qui les déclenche et ce qui permet de ne pas s’y noyer.
• L’état d’humeur et les fluctuations énergétiques : les axes forme/fatigue et stress/détente.
• De la bonne humeur à la contrariété : les axes frustration/satisfaction et bienveillance/distance.
• Le kaléidoscope des émotions complexes : enthousiasme, tristesse, angoisse, colère, fascination, démission.
• Les gestes de la main, des bras, des jambes et des pieds.
• Les jeux de la tête et du visage ; le langage de la mimique et des yeux.
• L'interprétation synthétique de la posture, de la démarche et de la mise en scène.
• L’analyse de la voix et la façon de s’exprimer.

< 2ème journée > Communiquer "en parlant" le langage des gestes et des émotions

• Exercices pratiques de maîtrise de Soi en réaction à l’agression, aux tentatives de provocation ou de manipulation.
• Comment se mettre en phase avec les dispositions, les motivations et les angoisses cachées de l’interlocuteur.
• Maîtriser son impact émotionnel sur l’autre : les mécanismes inconscients de l’influence.
• Applications au quotidien professionnel : accueillir ; mettre à l’aise ; inspirer rapidement confiance ; conduire un entretien ; négocier en position assise ; convaincre en position debout ; participer à une réunion.
• Communiquer de façon professionnelle (et non émotionnelle) : les pièges de l’amitié au travail.
• Protéger son entourage de son état d’humeur personnel : stress, épuisement, découragement, colère.
• Trouver un équilibre entre l’authenticité spontanée et les exigences d’efficacité imposées par la situation.

< 3ème journée > Construire (ou reconstruire) son image de Soi… sans tricher

• Comprendre son caractère inné au travers du 360°.
• Assumer les codes sociaux propres à son âge, son sexe ou ses milieux d’appartenance.
• Comprendre, incorporer ou dominer (selon le cas) ses (in)dispositions passagères.
• Comprendre les possibilités propres à son type particulier d’intelligence et savoir les utiliser à fond.
• Comprendre le processus d’élaboration de son image de Soi actuelle. La programmation du vécu.
• Les maladies de l’image de Soi : les complexes d’infériorité, de culpabilité, d’insécurité ou d’abandon.
• Les fausses affirmations de Soi qui déguisent des faiblesses : l’intolérance et la colère.
• La reconstruction de Soi et ses étapes. Comment tirer vraiment parti de ses périodes de crise.

< 4ème journée > S’affirmer dans les circonstances ordinaires… et non ordinaires

• Exprimer ses émotions de façon authentique. Savoir demander ou refuser en toute simplicité.
• Accepter et faire accepter ses limites : se rendre la permission d’expérimenter, de jouer… et d’en rire.
• Comment muscler sa confiance en Soi : tester de nouvelles habitudes, afficher sa différence, oser ne plus être sympathique à tout prix ou tenir tête sereinement à une figure d’autorité.
• Savoir se mettre en retrait dans les creux de vague. Cesser de se croire obligé de s’affirmer tout le temps.
• Acquérir une sécurité intérieure suffisante pour s’engager durablement dans un projet.
• S’affirmer tranquillement dans un rapport de force : rester toujours ouvert à une troisième solution.
• Savoir formuler un message désagréable sans abîmer une relation : prévenir, déclencher et enterrer un conflit.
• S’affirmer dans les grands tournants : séparation, nouveau départ, changement de métier ou de style de vie.

< 5ème journée > Construire et présenter un message

• Préparer un message dans le cadre d’un entretien, d’une réunion ou d’un discours : les lois du genre.
• Construire un discours cohérent autour d’idées porteuses. Savoir les rassembler dans la conclusion.
• Etablir le contact : l’art de mettre à l’aise et d’inspirer la sympathie.
• Maintenir constamment l’int­érêt en éveil par des ruptures de rythme.
• Les aides écrites et visuelles : le choix des supports. Le recours aux technologies du multimédia.
• Prendre appui sur sa voix pour dépasser son trac ou sa timidité.
• Le bon dosage des gestes qui captent l’attention.
• L’appui de l’apparence et de la présentation au message présenté. 

< 6ème journée > Ajuster son message au profil de ses interlocuteurs

• Adapter son langage au format de ses interlocuteurs. Identifier les mots-clefs de leur lexique.
• Savoir se situer dans le référentiel de son auditoire : le choix d’exemples et d’illustrations pertinentes.
• Accrocher l’attention d’un public en s’installant au cœur de ses préoccupations.
• Faire entrer ses interlocuteurs dans son discours : de la question à l’implication personnelle.
• Présenter un message au téléphone : compenser l'anonymat par la cordialité.
• Maintenir une relation personnalisée avec ses interlo­cu­teurs : l’importance du regard et de la distance.
• Réfuter une objec­­tion ou réagir aux agressions : les interlocuteurs sceptiques ou malveillants.
• Conserver jusqu’au bout le sens de l'humour : l’utilisation des anecdotes, du rire ou du sourire.