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Affirmer ses qualités relationnelles

L’intelligence émotionnelle au travail

< 1ère journée >

S’affirmer tranquillement

• De l’estime de soi à l’affirmation de soi : mettre en accord son personnage social et sa personnalité authentique, surmonter sa timidité ou sa réserve naturelle. Oser devenir « l’acteur de Soi » sans complexe.
• La maîtrise de Soi : transformer le stress des rencontres en énergie relationnelle, oser communiquer en toute simplicité.
• Le langage du corps et du visage : la démarche, les mains, le sourire, le regard, les  « microcontacts ». Les attitudes qui génèrent de l’assurance.
• Le langage des mots : la voix, le langage et le discours. Comment prendre la parole en public tout en restant soi-même.

Développer sa performance relationnelle

• Fluidifier les échanges ordinaires par la pratique du « savoir-vivre » en entreprise : du « bonjour » au « merci » tout simplement.
• Oser rester toujours aimable (même dans la lassitude ou la contrariété) et devenir un « professionnel » des Relations Humaines. Les petites attentions qui consolident les relations professionnelles.
• Pratiquer le renforcement positif : oser le compliment sincère. Savoir donner aux autres l’envie de collaborer.
• Oser les relations durables en entreprise et progresser du charme à la fidélisation. Savoir prendre son temps pour apprivoiser les timides… et les autres. Permettre à une relation de s’installer dans la durée : intégrité, fiabilité, fidélité (y compris dans les périodes difficiles).

< 2ème journée >

Développer son intelligence émotionnelle

• Etre attentif à ce que dit l’interlocuteur : écouter les nuances de la voix ou du langage, recadrer les mots prononcés au sein de leur contexte.
• Observer l’interlocuteur (morphologie, gestes, mimiques) afin de comprendre, au-delà de ce qu’il dit, ce qu’il veut vraiment dire.
• Accorder sa longueur d’onde à celle de l’interlocuteur en s’adaptant à son profil (âge, sexe, milieu, culture, état d’humeur, personnalité, situation particulière). Pratiquer au quotidien la Communication Différentielle ®.
• Etablir et conserver la « bonne distance » avec son interlocuteur : savoir utiliser l’espace, le silence et le temps.

Communiquer efficacement au travail

• S’exprimer de façon claire et convaincante : argumenter de façon claire, structurée, illustrée, implicante. Savoir aussi… se taire.
• Ecouter de façon professionnelle. Aider son interlocuteur à s’exprimer vraiment grâce aux techniques de reformulation progressive. L’amener à différencier par lui-même (1) les faits, (2) leur interprétation, (3) les émotions cachées. Savoir aussi… se confier soi-même.
• Les opérations de base du quotidien professionnel : savoir demander sans complexe, refuser sans blesser, formuler une critique sans démotiver, réagir à une critique sans perdre son sang froid. Apprendre (ou réapprendre) la pratique de la simplicité dans les échanges.
• Maîtriser les techniques de l’entretien sous toutes ses formes : accueil, réunion, négociation, évaluation. Savoir garder le calme, le sourire et… le sens de l’humour même en situation de crise, de stress ou de fatigue.