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Le management des situations de crise
Gérer les tensions, les rapports de force, les collaborateurs à bout de nerfs

Analyser une situation de crise

• Comprendre des phénomènes d'actualité : la montée des précarités, le développement des tensions sociales et de la violence en entreprise (séquestrations), la banalisation de l'effondrement personnel au travail (burn out, suicides), la multiplication des situations de crise.
• Savoir prendre la hauteur suffisante pour dominer une crise : intégrer l'hostilité personnelle conséquente à l'exercice du pouvoir ou d'une quelconque fonction hiérarchique ; intégrer le principe du changement continu inhérent à toute logique de marché.
• Diagnostiquer le type de crise auquel vous êtes confronté pour orienter votre stratégie : abandon d’un client, défection d’un fournisseur, agression de la concurrence, rétrécissement d’un marché, discordances intestines, départ d’un collaborateur clef, défaillance d'un produit.
• Savoir utiliser une crise : transformer les dangers en avantages compétitifs, libérer la créativité collective, oser remettre en cause les orientations et les règles du jeu, purger les mauvaises pratiques du passé, oser procéder à de petites révolutions (ou à de grandes).

Traiter une situation de crise

• Eviter les erreurs classiques : politique de l'autruche, dramatisation, recherche d'un responsable ou d'une solution miraculeuse. Moduler son action en fonction du stade de développement de la crise (inconscience, négation, chaos, reprise en main, reconstruction).
• Utiliser les techniques de temporisation : ne pas heurter de front, installer un tampon entre la crise et soi, différer sa réponse ("toute crise se règle toute seule avec le temps"), remettre en cause les règles du jeu, déconcerter ses adversaires grâce à la "stratégie du fou".
• Gagner un rapport de force. Mettre sa tactique au service d'une stratégie. Convertir sa propre violence en énergie efficace. Savoir utiliser la violence de l'Autre : les leçons de l'Aïkido. Eviter de faire perdre la face : les leçons du Japon. Garder sa place, pour ne pas devenir victime.
• Savoir être proactif. Trouver les solutions là où elles se trouvent : experts, anciens, partenaires de toujours. La solution des crises qui n’ont pas de solution. Savoir prendre une décision, trancher arbitrairement, rompre avec le passé et faire rapidement les choses désagréables.

Préserver son équilibre en situation de crise

• Déjouer les pièges de l’émotion personnelle : dramatisation, effondrement, culpabilité, colère. Savoir se protéger des émotions des autres, de la complexité explosive, de la sur-sollicitation permanente. Renoncer aux attitudes non-professionnelles : plainte, accusation, culpabilisation.
• Evacuer les excès de tension. Identifier les heures critiques des tsunamis émotionnels. Oser prendre soin de soi : sport et relaxation. Savoir prendre recul et s'isoler physiquement et mentalement. Comment développer en soi la "passion de l'indifférence".
• Affirmer son leadership pour préparer l'avenir : être à la fois rassurant et directif. Oser montrer personnellement l'exemple. Définir sa feuille de route et son plan d'actions immédiates dès le lendemain du séminaire.
• Quand la vraie crise est intérieure. Les périodes d'épuisement, d'effondrement, de démotivation totale. Savoir gérer une rupture, un tournant, un changement de vie. Savoir accompagner avec doigté un collaborateur en période de crise personnelle. Pratiquer le coaching en entreprise.

Communiquer en situation de crise

• Comprendre les différents comportements en situation de crise : le pyromane, le pompier, le capitaine des pompiers, le héros, le fuyard.
• Faire face aux réactions chaotiques chez les autres : la panique, l’accusation, l’abattement, la démotivation, la désorganisation.
• Savoir communiquer avec ses collaborateurs en situation de crise : entre ne rien dire et trop en dire, dire l'essentiel et parler vrai. L’art de dédramatiser, de différer et de différencier. Savoir protéger sa famille et son environnement proche.
• Intégrer ses collaborateurs à la gestion de la crise pour les rendre encore plus performants. Utiliser (avec doigté) les ressorts émotionnels : peur des catastrophes, désir de progresser, ouverture au changement.