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Formation au management

Formation intégrale
Manager 2011

< 1ère journée > Comprendre la personnalité de ses collaborateurs

• L'architecture de la Personnalité : ce qui change (la culture) et ce qui reste stable (le caractère).
• Les "extravertis" : exubérants, réalistes, aimables ou décontractés.
• Les "introvertis" : irréprochables, sérieux, idéalistes ou taciturnes.
• Les "accumulatifs" : passionnés, raisonnables, sentimentaux ou paisibles.
• Les "prodigues" : aventuriers, lucides, irréguliers ou insouciants.

< 2ème journée > Gérer individuellement ses collaborateurs

• Comprendre les mécanismes individuels de défense : pourquoi un collaborateur paraît parfois difficile à gérer.
  
• Individualiser son management en l’adaptant au caractère de ses collaborateurs : motiver, déléguer, accompagner.
• Gérer les personnalités égocentriques : perfectionnistes, narcissiques, dominatrices ou accusatrices.
• Gérer les personnalités insulaires ou complexées : évitantes, dépressives, transgressives ou opposantes ambigües.
• Constituer des équipes cohérentes et bien équilibrées où la différence devient un facteur de fécondité et non de zizanie.

< 3ème journée > Développer son intelligence émotionnelle

• Comprendre l'impact des émotions sur les performances.
• Décoder le langage non verbal : mimiques, postures, démarche, utilisation des mains. Repérer les signaux d'un ressenti émotionnel.
• Maîtriser ses émotions dans un contexte professionnel : emballement, inquiétude, panique, colère, découragement, épuisement. Savoir les verbaliser avec nuance lorsque c'est nécessaire.
• Maîtriser son impact professionnel : accueillir, mettre à l’aise, donner confiance, se faire respecter.
• Rester professionnel : garder la « bonne » distance pour ne pas se laisser submerger par les émotions de ses collaborateurs ou se laisser piéger par des rôles « dangereux » (victime, intime, persécuteur, otage, marionnette).

< 4ème journée > Développer des relations positives, saines et durables

• Créer la confiance par la culture de la sincérité : oser être soi-même pour éviter l'impasse des relations truquées.
• Développer ses qualités relationnelles : du savoir-vivre aux signaux de reconnaissances individuels (attentions, compliments sincères).
• Oser les relations durables en entreprise : intégrité, fiabilité, fidélité (y compris dans les périodes difficiles).
• Equilibrer ses relations entre l'écoute et la parole, l'affirmation de soi tranquille et l'empathie professionnelle.
• Savoir demander sans complexe et entendre une demande ; formuler un refus non cassant ; remettre en cause sans blesser.

< 5ème journée > Développer son charisme

• Construire son leadership : affirmer sans complexe son style personnel, gérer son émotivité, doser sa spontanéité, sa disponibilité.
• Favoriser l'adhésion : oser l'enthousiasme contagieux, incarner une vision ou un projet, montrer personnellement l'exemple.
• Mériter la confiance : être super-cohérent, éviter les sur-promesses, tenir le cap dans les périodes de crise, de découragement ou d'épuisement.
• Déjouer les pièges du statut hiérarchique : proximité insuffisante ou excessive, idéalisation, diabolisation, chantage affectif, jalousie d'anciens collègues, sur-implication dans un conflit, souci de plaire à tous.
• Maintenir la cohésion d'une équipe et affronter les figures de l'opposition au changement (pantouflards, conformistes, angoissés, petits chefs).

< 6ème journée > Communiquer efficacement dans toutes les situations

• Maîtriser son langage verbal et non-verbal : le choix des mots, la voix, l'utilisation des postures, des mains, des mimiques, du sourire.
• Construire un discours clair : la préparation, la structuration, l'illustration, l'adaptation à son auditoire, l'équilibre précision / concision.
• Prendre la parole en réunion : maîtriser le trac, utiliser l'humour, les anecdotes, la spontanéité, traiter une question embarrassante, gérer les agressifs et les contradicteurs systématiques.
• Réussir un entretien : écouter activement, poser les bonnes questions, argumenter, négocier un accord gagnant-gagnant.
• Communiquer au quotidien : demander sans complexe, refuser sans blesser, critiquer adroitement, réagir à une critique sans perdre son sang froid, formuler des consignes désagréables, recadrer en tête à tête, formuler des exigences franches et claires, faire exploser les non-dits.

< 7ème journée > Libérer les motivations individuelles et collectives

• Détecter les motivations individuelles de ses collaborateurs : comprendre les exigences de leur caractère, de leur culture, de leur situation.
• Agir sur les leviers de motivation individuels en offrant à chacun des challenges à sa mesure.
• Redistribuer le pouvoir avec discernement : favoriser l'autonomie, l'initiative, la progression personnelle. Naviguer harmonieusement entre l’autorité hiérarchique et l’accompagnement individuel dans les périodes critiques.
• Agir sur les leviers collectifs de la motivation : renforcer la cohésion de l'équipe pour motiver l'individu.
• Réguler la pression de façon optimale : alterner le défi et la sécurisation, la tolérance et la rigueur en fonction des circonstances.

< 8ème journée > Faire converger des compétences autour d'un projet

• Planifier un projet : élaborer un cahier des charges, établir un planning et un budget prévisionnel, utiliser des outils de suivi.
• Rassembler les compétences nécessaires : recruter, fournir à ses collaborateurs la formation interne ou externe dont ils ont vraiment besoin.
• Coordonner un projet : constituer une équipe fonctionnelle, conduire des réunions, favoriser l'esprit d'équipe et la coopération sans réserve.
  
• Orchestrer une équipe : distribuer la charge de travail, gérer les ressources et le temps collectif (y compris lorsque les compétences sont complexes ou disséminées, les agendas asynchrones, les cultures et motivations hétéroclites), déléguer judicieusement et efficacement.
• Pratiquer le management transversal : solliciter directement les compétences adéquates, favoriser le partage fluide du savoir-faire et du savoir.

< 9ème journée > Traiter agressions latentes, franches ou dissimulées

• Désamorcer les tensions relationnelles à temps : distinguer le problème du symptôme, éviter le piège des escalades symétriques.
• Décoder la signification d’un comportement agressif : comprendre sous les accusations les frustrations et les besoins réels.
• Savoir canaliser l’agressivité d'un collaborateur : l'écoute active et les questions constructives.
• Aider ses collaborateurs à expliciter leurs véritables inquiétudes et à les convertir en demandes positives.
• Savoir se faire respecter avec sérénité mais fermeté : refuser la manipulation, le chantage affectif, les ogres de votre temps.

< 10ème journée > Gérer les changements, les crises et les conflits profonds

• Introduire la transformation de façon pédagogique et motivante : faire comprendre les bénéfices collectifs et individuels.
• Affronter la résistance au changement sous toutes ses formes : gérer les forces d'inertie, les anciens, les experts, les rebelles, les saboteurs.
• Communiquer en situation de crise : différer une explication à chaud, dédramatiser, entendre les réactions, solliciter la créativité de tous.
• Gérer le stress de ses collaborateurs : savoir refuser (ou accorder) avec doigté un délai (ou une ressource) supplémentaire.
• Gérer un conflit profond : incompatibilités d'humeur ou de territoire, addiction à de vieux privilèges, revendications sociales. Dissiper la rumeur.

< 11ème journée > Evaluer la performance de ses collaborateurs

• Planifier l'entretien annuel : le cadre juridique, son articulation au bilan de compétence, au DIF, à la VAE. La préparation des collaborateurs, de l'entretien proprement dit ; collecte des pré-requis et remise des supports.
• Conduire un entretien : durée, structure, création d'un dialogue sincère, outils de mesure de la performance et de la motivation.
• Gérer les points sensibles : formuler une remise en cause sans « braquer » ; affronter l'immobilisme, les dérobades, les débordements émotionnels, les règlements de compte et le refrain de la demande d'augmentation.
• Accompagner un collaborateur tout au long de l’année de façon cohérente : les clefs d'un partenariat confiant.
• Evaluer son propre style d'évaluant. Comment échapper à ses propres scénarios (contrôleur tatillon, sauveur, moralisateur, thérapeute).

< 12ème journée > Développer sa performance personnelle

• Clarifier ses vraies priorités : fonctions officielles, missions réelles, zones d'excellence, zones d'incertitudes, hiérarchie des valeurs.
• Architecturer son temps de travail : oser alléger son agenda, échapper aux heures de pointe et aux réunions inutiles, renoncer à son cellulaire, refuser les fausses délégations, écourter ses conversations, aller en toutes choses droit au but.
• Etre un bon gestionnaire de son énergie personnelle : les phénomènes individuels de saisonnalité, la prévention (ou la gestion) de l'épuisement professionnel, les conditions de l'effort (et du repos) efficaces, la lutte contre l'éparpillement.
• Organiser son équilibre professionnel : identifier ses besoins objectifs, ses schémas intérieurs inadéquats, ses déstabilisateurs externes, ses personnes toxiques, ses « deuils » à faire. Comment optimiser son espace de travail et son écosystème relationnel ?
• Etre un bon coach pour soi-même : savoir s'informer, se former et se transformer judicieusement tout au long de son parcours professionnel.