Institut Francois Bocquet, centre de formation professionnelle

Développer sa performance relationnelle

De l’intelligence émotionnelle à la communication de proximité

A qui s'adresse cette formation ?

  • Collaborateurs amenés à conduire une organisation ou une équipe de collaborateurs qui ne sont pas toujours vraiment « faciles ».
  • Collaborateurs amenés, dans le cadre de leur fonction, à vivre des situations relationnelles difficiles (agressions, rivalités, rapports de forces, conflits répétitifs) ou à travailler dans un environnement sensible.
  • Chefs d’équipes ou nouveaux chefs d’équipe devant intégrer des comportements nouveaux.
  • Assistant(e)s assumant la fonction d’interface au cœur d’une entreprise.

Objectifs

  • S’affirmer positivement et tranquillement dans les contacts difficiles sans se laisser contaminer ni perdre son estime de soi.
  • Créer des relations de confiance fondées sur l’intelligence émotionnelle de son interlocuteur.
  • Diffuser (notamment par l’exemple) une culture des relations professionnelles positives.
  • Communiquer efficacement en toutes circonstances : équilibrer ses qualités d’écoute et d’expression.

Programme

1ère demi-journée

S’affirmer tranquillement

  • De l’estime de soi à l’affirmation de soi : mettre en accord son personnage social et sa personnalité authentique, surmonter sa timidité ou sa réserve naturelle. Oser devenir « l’acteur de Soi » sans complexe.
  • La maîtrise de Soi : transformer le stress des rencontres en énergie relationnelle, oser communiquer en toute simplicité.
  • Le langage du corps et du visage : la démarche, les mains, le sourire, le regard, les  « microcontacts ». Les attitudes qui génèrent de l’assurance.
  • Le langage des mots : la voix, le langage et le discours. Comment prendre la parole en public tout en restant soi-même.

2ème demi-journée

Développer son intelligence émotionnelle

  • Etre attentif à ce que dit l’interlocuteur : écouter les nuances de la voix ou du langage, recadrer les mots prononcés au sein de leur contexte.
  • Observer l’interlocuteur (morphologie, gestes, mimiques) afin de comprendre, au-delà de ce qu’il dit, ce qu’il veut vraiment dire.
  • Accorder sa longueur d’onde à celle de l’interlocuteur en s’adaptant à son profil (âge, sexe, milieu, culture, état d’humeur, personnalité, situation particulière). Pratiquer au quotidien la Communication Différentielle ®.
  • Etablir et conserver la « bonne distance » avec son interlocuteur : savoir utiliser l’espace, le silence et le temps.

3ème demi-journée

Améliorer son efficacité relationnelle

  • Fluidifier les échanges ordinaires par la pratique du « savoir-vivre » en entreprise : du « bonjour » au « merci » tout simplement.
  • Oser rester toujours aimable (même dans la lassitude ou la contrariété) et devenir un « professionnel » des Relations Humaines. Les petites attentions qui consolident les relations professionnelles.
  • Pratiquer le renforcement positif : oser le compliment sincère. Savoir donner aux autres l’envie de collaborer.
  • Oser les relations durables en entreprise et progresser du charme à la fidélisation. Savoir prendre son temps pour apprivoiser les timides… et les autres. Permettre à une relation de s’installer dans la durée : intégrité, fiabilité, fidélité (y compris dans les périodes difficiles).

4ème demi-journée

Communiquer sur le terrain

  • S’exprimer de façon claire et convaincante : argumenter de façon claire, structurée, illustrée, impliquante. Savoir aussi… se taire.
  • Ecouter de façon professionnelle. Aider son interlocuteur à s’exprimer vraiment grâce aux techniques de reformulation progressive. L’amener à différencier par lui-même (1) les faits, (2) leur interprétation, (3) les émotions cachées. Savoir aussi… se confier soi-même.
  • Les opérations de base du quotidien professionnel : savoir demander sans complexe, refuser sans blesser, formuler une critique sans démotiver, réagir à une critique sans perdre son sang froid. Apprendre (ou réapprendre) la pratique de la simplicité dans les échanges.
  • Maîtriser les techniques de l’entretien sous toutes ses formes : accueil, réunion, négociation, évaluation. Savoir garder le calme, le sourire et… le sens de l’humour même en situation de crise, de stress ou de fatigue.

DURÉE : 2 jours (16 h)

PRIX : 790 € HT (944.84 € TTC)

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